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试卷号2225：国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2030期末试题及答案

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试题 1 [单选题] ()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权

B．专有所有权

C．物业使用权

D．成员权

试题 2 [主观题] 根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。（)

A.正确
B.错误

试题 3 [多选题] 物业管理发展趋势是（)。

A．物业服务企业化

B．专业服务社会化

C．物业管理现代化

D．社区自治化

试题 4 [主观题] 区分所有建筑物管理方式有哪些？

试题 5 [多选题] 物业管理基本特征有（)。

A．物业管理的业主主导化

B．物业管理社会化

C．物业管理专业化

D．物业管理市场化

试题 6 [主观题] 商品住宅业主，非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地直辖市、市、县人民政府（房地产)主管部门代管。（)

A.正确
B.错误

试题 7 [主观题] 物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。（)

A.正确
B.错误

试题 8 [单选题] 业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A．20%

B． 30%

C． 40%

D． 50%

试题 9 [单选题] 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于（)。

A．内涵素质标准

B．外显素质标准

C．潜在素质标准

D．能力素质标准

试题 10 [单选题] 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()：

A．真诚以待、相敬有加

B．处理及时，回访有序

C．善于理解，做贴心人

D．发号施令，勒索业主

试题 11 [主观题] 清洁工一般是通过（）方式用工

A．有固定合同工
B．无固定合同工
C．劳务派遣工
D．退休返聘

试题 12 [主观题] 通过员工培训达到更新知识的目的。（)

A.正确
B.错误

试题 13 [主观题] 试述物业管理投标书的编写要求。

试题 14 [主观题] 物严管理前期介入有什么作用。

试题 15 [主观题] 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。（)

A.正确
B.错误

试题 16 [主观题] 根据《业主大会和业主委员会指导规则》的规定，物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积30%时，建设单位应当按照物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，及时报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资料。（)

A.正确
B.错误

试题 17 [主观题] 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（)

A.正确
B.错误

试题 18 [主观题] 简述现代物业管理的特点。

试题 19 [多选题] 实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本

B．物业管理服务成本

C．法定税费

D．物业服务企业利润

试题 20 [单选题] 关于“建筑物区分所有权”的名称独创于（)。

A．美国法

B．英国法

C．日本法

D．中国法

试题 21 [主观题] 物业租赁实际上是物业所有权人（业主)或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是使用权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是所有权。（)

A.正确
B.错误

试题 22 [多选题] 在建工程验收包括（)。

A．隐蔽工程验收

B．单项工程验收

C．分期验收

D．全部工程竣工验收

试题 23 [主观题] 物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。（)

A.正确
B.错误

试题 24 [单选题] 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是（）

A．设备验收文件

B．设备安装图

C．设备使用维修说明

D．设备卡片

试题 25 [单选题] 不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的（)特征。

A．内涵的广泛性

B．评估的差异性

C．服务的差异性

D．控制的难度大

试题 26 [多选题] 房屋建筑物管理的主要内容有()。

A．资料档案管理

B．质量管理

C．运行管理

D．修缮管理

试题 27 [单选题] 无形资产管理把（)作为管理重点。

A．信息

B．技术进步

C．企业文化建设

D．企业形象塑造

试题 28 [主观题] 所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。（)

A.正确
B.错误

试题 29 [单选题] 业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标

B．专项服务工作招标

C．物业管理与经营综合招标

D．服务管理招标

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