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[主观题]

顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（)

A.正确

B.错误

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发布时间：2022-12-03

更多“顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（)”相关的问题

第1题

购买风险大的原因主要为____A服务是无形的，以体验性属性为主B由于服务质量不一致，每次购买之前

购买风险大的原因主要为____

A服务是无形的，以体验性属性为主

B由于服务质量不一致，每次购买之前顾客无法肯定自己能得到什么样的服务

C除少数例外之外，服务性企业不实行“三保”

D许多服务专业性很强，消费这些服务之后，顾客往往因缺乏必要的知识和经验而无法判断服务质量优劣

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第2题

在购买时无法凭客观指标对产品质量作出判断的产品是()

A.知觉产品

B.知觉质量

C.先验产品

D.后验产品

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第3题

存在于顾客对服务补救的期望中的是()。

A.责任

B.理解

C.成本

D.体验

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第4题

电梯正常运作、垃圾有效处理等有形物业服务产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（)特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第5题

天猫有着安全便捷的购物体验：100%正品信用保证，3天无理由退换货等，吸引着所有网络购物者最

优质的资源，他们善于接受新事物，收入较高，消费能力强，对服务的诉求大，当然，天猫提供的服务，产品质量也能够满足那些优质资源，其目标用户自然定位了。()

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第6题

购买前或购买时就能凭感官对产品质量作出大致的判断的产品是()

A.知觉产品

B.知觉质量

C.先验产品

D.后验产品

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第7题

天猫有着安全便捷的购物体验：100%正品信用保证，3天无理由退换货等，吸引着所有网络购物者最优质的资源，他们善于接受新事物，收入较高，消费能力强，对服务的诉求大，当然，天猫提供的服务，产品质量也能够满足那些优质资源，其目标用户自然定位了。()

天猫有着安全便捷的购物体验：100%正品信用保证，3天无理由退换货等，吸引着所有网络购物者最优质的资源，他们善于接受新事物，收入较高，消费能力强，对服务的诉求大，当然，天猫提供的服务，产品质量也能够满足那些优质资源，其目标用户自然定位了。（)

A.正确

B.错误

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第8题

顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为（)。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

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第9题

反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是（)。

A、愉悦——不愉悦

B、唤醒——不唤醒

C、支配——顺从

D、体验——不体验

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第10题

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

A.技术质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 营销质量

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第11题

结合对质量的认识所经历的几个阶段，判断质量的概念应该包含如下哪些因素()

A.技术标准

B. 生产过程

C. 顾客满意

D. 竞争产品状况

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