题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()：
A.真诚以待、相敬有加
B.处理及时，回访有序
C.善于理解，做贴心人
D.发号施令，勒索业主
答案
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（请给出正确答案）
A.真诚以待、相敬有加
B.处理及时，回访有序
C.善于理解，做贴心人
D.发号施令，勒索业主
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第3题
A.注意倾听
B.冷静分析
C.找出解决方案
D.化解不满
E.采取适当的应急措施
F.检讨结果
第4题
取样一般要遵循四个要求，以下哪一个不属于这些要求()
A．随机性
B．代表性
C．合理的样本容量
D．保证不出现无效样本
第11题
以下不是门店销售退货注意事项的是()。
A．退货收货员所接收退货与单据不一致时，应在退货单上注明
B．退货单据应保持清洁、完整
C．若包装为别家门店退货，再配到该门店的，可让门店退回，交给退货组处理
D．退货交接后须双方签字确认
