员工应主动和同事，上级打招呼，工作中必须使用礼貌用语，不得讲粗话，脏话（）

第1题

在员工职业生涯开发与发展中，员工本人需要承担的责任包括（)。

A.了解自己的职业发展动机和兴趣，明确自己的职业发展阶段及开发需求

B.主动从上级、同事及其他内部外部客户那里获得关于自己的知识、技能优势以及存在不足的反馈，并制定有针对性的开发计划加以改进

C.努力与组织内部外部的各种相关工作群体保持接触，扩大视野和工作中的人际交往范围

D.利用各种培训和开发机会提高自身能力，努力通过达到较高的绩效水平引起组织的关注

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第2题

根据员工行为规范，下面行为正确的是（）

A.看到同事主动打招呼

B.不迟到早退，不无故缺勤，有事提前请假

C.保守公司秘密

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第3题

遇见公司领导或同事时，应主动上前打招呼。（)

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第4题

公司要求员工必须穿工衣且要干净整洁，同时要求同事见面要打招呼，使用文明语言，这属于6S管理的（）

A.素养

B.清扫

C.清洁

D.整理

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第5题

护士与医院内部人员交往的注意事项（）

A.院内同事见面点头示意或主动打招呼问好

B.领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待

C.使用请、麻烦您、谢谢、对不起、打扰了等礼貌用语

D.使用礼貌、尊敬、贴切的称呼

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第6题

做客时，以下做法不正确的是：（)

A.进门后，将脱下的外套、帽子等物品放置在桌椅上

B.若主人挽留，则可继续逗留

C.进门后，自行选择座位坐下

D.按一次门铃不见动静，反复多按几次便是

E.主人的其他同事、朋友在场，应主动打招呼

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第7题

早上见到同事、领导，你会（）

A.主动打招呼

B.对方打招呼，我就打

C.看不到对方，直接走开

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第8题

接待顾客标准用语和细节（）

A．普通话，交谈时语音轻柔清晰，而面部表情自然，态度和蔼，不东张西望、左顾右盼B．员工上班时必须精神饱满，不得带情绪上班，接待顾客过程中如与顾客产生分歧，应心平气和与顾客解释，不能和顾客在店内争吵；不得对顾客评头论足，不对为产生购买或较挑剔的顾客私下议论C．您好，欢迎光三信或者美吉拉。或者您慢走,欢迎您下次光临D．要经常性用到.您好、麻烦您、谢谢、对不起E．要做到主动、热情、耐心、周到细心。轻拿轻放，双手将商品的正面拿到顾客看F．顾客结伴同行，要热情跟她们打招呼，不能忽略她身边的朋友

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第9题

员工谈话期间应避免滥发言论，私自议论有关公司职务薪资及人员方面的事务或评价同事和上级（）

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第10题

敏感事项回避工作中、生活中遇到敏感事项应予以回避，避免引起误会，违反下列哪些行为的进行教育并处以不低于500元负激励，情节较重的，给予警告处理；情节严重的，给予降职/免职处理；情节特别严重的解除劳动合同（）

A.与商业伙伴接触时应两人以上参加或在办公区域接待，避免私自单独会客

B.在外用餐、购物等情况下遇到商业伙伴人员应回避，如无法回避应立即报直接上级备案，副总级及以上人员须报集团纪检组备案

C.商业伙伴人员企图请吃、行贿等被婉拒后，必须备案

D.在餐厅偶遇同班组同级别的1名同事，未经请示及备案，一同就餐

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第11题

当考评的目的是为了培训和开发人才，那应采用___。

A.以员工的直接主管为主进行考评

B.应在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评

C.应采用自我考评与同事考评相结合为主

D.应采用外部人员考评为主

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