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（请给出正确答案）
A.骑手主动与商户沟通出餐时间，若出餐时间较晚，骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品
B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送，且超时预计出餐时间5分钟，APP端可上报异常，然后配送其他订单
C.若预判会配送超时，骑手需给用户打电话安抚，如客户要求退单，话术沟通：您好，我让站长联系您帮忙处理退单，您稍等下
D.在商家门口责备辱骂商家
答案
D、在商家门口责备辱骂商家
解析：骑手主动与商户沟通出餐时间若出餐时间较晚骑手可自行判断是否先就近取其他商家餐品若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会影响其他订单取餐与配送且超时预计出餐时间5分钟APP端可上报异常然后配送其他订单若预判会配送超时骑手需给用户打电话安抚如客户要求退单话术沟通您好我让站长联系您帮忙处理退单您稍等下
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第2题
A.在店内骂骂咧咧，催促商家出餐
B.打电话给顾客，让顾客申请退单
C.商家做的慢，我就先去送别的订单，故意拖延时间来取餐
D.在规定时间内上报异常，联系顾客说清情况，同时和商家约定好取餐时间，先去送其他订单
第4题
A.罚单关联运单已报备3次出餐慢（报备间隔不小于5min） or 已投诉商家出餐慢
B.骑手报备次数已用完（请先根据骑手提供的截图核实
C.标品暂不支持报备出餐慢，如跑腿单
D.仅受理3个工作日内的罚单
第7题
A.打电话给客户，让客户取消订单
B.打电话给客户，给客户讲明实际情况，寻求客户理解，并商议解决办法
C.给组长或者站长打电话，说这单无法配送，然后将订单置之不理
D.给商家说明情况，让商家配合尽快出餐
第9题
A.手上订单时间比较紧，联系站点让站点帮忙处理
B.不管超时，继续配送
C.超过预计出餐时间，向站长或调度上报异常，和顾客沟通，说明情况，争取顾客同意你提前点送达
D.心平气和跟商家沟通，快点出餐
第11题
A.给站点打电话，遇顾客要退餐，骑手应引导顾客非配送原因取消
B.给顾客打电话说明实情，遇顾客要退餐，骑手应引导顾客选择非配送原因取消
C.给顾客打电话说明实情，遇顾客要退餐，应引导顾客选择配送原因
D.给顾客打电话说明实情，遇顾客要取消，骑手应顺导顾客选配送原因取消
