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[多选题]
网点未在规定时间接听电话,总部将代为接听并收取电话溢出服务费（）,工单超时未处理收取服务费
A.5元/通，5元/票
B.3元/通，5元/票
C.5元/通，3元/票
答案
3元通5元票
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第3题
第11题
A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长
B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
D. 以上说法都正确
