接听电话时，最佳的接听时间应该是铃声响（）接听

第1题

接听电话时，以铃声响5次左右拿起话筒最为适宜。（)

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第2题

打电话时，不正确的是（）

A.可以微笑

B.及时接听电话

C.声音清晰

D.可以在公众场合大声接听

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第3题

本人接听电话时应该注意的事项包括（)

A.接听及时

B.应对谦和

C.主次分明

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第4题

接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人表示歉意。（)

接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人表示歉意。()

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第5题

一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也

会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：

A. 在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长

B. 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视

C. 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见!”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话

D. 以上说法都正确

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第6题

以下关于接听电话礼仪的表述中，哪些选项是正确的（）

A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B.铃响3声内必须接电话

C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F.等对方先挂电话

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第7题

下列哪个不是接听电话的注意事项？

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

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第8题

物业接听电话应采取左手接听，右手用笔记录。（)

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第9题

接听电话礼仪要做到___________________。

A.及时接听

B.应对热情

C.礼貌用语

D.以上皆是

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第10题

前台接听电话应在响铃（）内接起，邻座无人时，主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声

C.10声

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第11题

电话接听礼仪中“三三原则”是指哪几项（）

A.电话铃响3声内应接听电话

B.等待电话铃响3声后应接听电话

C.通话时间控制在3分钟以内

D.通话时间可以不用控制在3分钟以内

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