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[多选题]

柜面前台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应（）

A.征得客户的同意，并告知等候时间

B.征得客户的同意

C.告知等候时间

D.直接接听

答案

征得客户的同意并告知等候时间

发布时间：2023-06-13

更多“柜面前台人员办理业务时不应随意接听私人电话，因工作或其他特殊情况必须接听电话或离席时应（）”相关的问题

第1题

以下关于柜面员工日常行为准则的描述，正确的是（）

A.认真识别、谨慎判断，对于自身无法准确把握或对客观情况无法全面掌握的业务事项，必须请示上级，严禁随意决策

B.严格遵循回避原则，严禁以柜员身份处理与本人账户相关的任何业务；严禁内部员工在柜台内办理业务

C.非对外营业时间，严禁登录业务系统，如有特殊业务需要必须提前报二级支行专职副行长同意

D.未经岗位职责调整，严禁私自代其他岗位人员履行职责或将本人工作职责委托他人代为履行

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第2题

__说法是正确的（）

A.柜面经理可以为自己办理业务，独自处理不相容业务

B.柜面经理可以私自查询客户信息

C.严禁伪造、变造会计凭证或无凭无据进行业务处理

D.可以随意抹账、冲账

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第3题

客户持纸质《北京市非税收入一般缴款书》至柜面办理非税缴款业务，若凭证上未注明“收款国库”字样或收款人开户行非“国家金库”及其分库或不含有“国库”字样，前台无需通过“2180100100026待报解预算收入-柜面缴款过渡户”科目核算（）

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第4题

次日，（）由现场管理人员或指定人员调取前台业务报表“网点现金账务核对登记簿（A11852）”，查看全辖各网点柜面现金类别（含合计）的差错标志是否为“无差错”，若发现出现“有差错”的情况，及时向运行管理部门反映，尽快查明原因及时调整

A.核算网点

B.物理网点

C.支行运行管理部

D.分行运行管理部

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第5题

网点对外公布的咨询电话应为（）且要建立接听机制

A.后台人员服务电话

B.前台柜员

C.大堂经理

D.支行长

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第6题

柜面业务专用章启用时由网点的两名印章保管人员向启用接收人二对二办理启用交接手续（）

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第7题

私人银行客户通过零售人员预约到任一营业网点办理业务，零售人员可直接联系营业网点（）

A.会计主管

B.理财经理

C.营业厅主任

D.零售支行长

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第8题

因企业相关人员手机号码及企业纳税信息核查暂无其他替代手段办理业务过程中,故柜面如遇企业联网核查系统中断,应立即停止受理业务（）

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第9题

个人客户账户符合申请恢复账户功能的情形，应由客户本人持有效身份证件和介质至柜面或云上厅堂重新核实身份后，进行恢复业务办理。经办人员应根据非柜面限额设置与调整要求进行非柜面限额的重新审定。其中暂停非柜面控制情形可通过手机银行进行自主解控（）

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第10题

网点为企业客户办理（）、（）、（）、（）等业务时，应登录“云互联”平台

A.开户

B.开通非柜面业务

C.提高非柜面支付限额

D.法定代表人信息变更

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第11题

统一柜面办理ITM稽核补拍交易时，需录入的业务数据有（）

A.流水号

B.交易日期

C.设备号

D.卡号

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