题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
买家收到的刀具已有半年，拍照反馈有质量问题一定要我们给与换货处理。我们可以说买家订单时间过久，已经过了售后处理期限拒绝给换货处理（）
答案
否
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第1题
A.先拍照核实
B.解释安抚照片核实，然后给与两个方案选择
C.若影响穿着可给予换货或者退货退款；若买家比较着急可买家优先寄回有留言快递单号立即补发
D.登记问题款号，反馈
E.纠结的可以先额外退邮费或者买家纠结换货时间很久的可以让他重拍，支持退差价
第2题
A.直接给买家按漏发处理
B.看下是否是多个包裹发货，如果不是直接联系仓库核实重量
C.看下是否是多个包裹发货，先问买家快递是否有破损，如果有破损直接联系快递，如果无破损联系仓库要寄出重量进行核实
第4题
A.先让买家提供收到衣服的照片 再去旺店通-订单管理-查询是否分开发货-核实一起发货的之后再问买家外包装是否破损，是否本人签收
B.先让买家提供收到衣服的照片 再问买家外包装是否破损，是否本人签收，再去旺店通-订单管理-查询是否分开发货
C.让买家拍照过来核实，照片核实确实少发可承担运费退换货
第5题
A.快递签收底单，上面有王大妈的签名
B.签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明,证明收件人授权王大妈签收
C.物流显示签收的流转记录截图
D.物流公司提供的内部截图,显示“收件.人授权王大妈签收”
第6题
A.若买家反馈未收到货，则需卖家提供买家的本人签收底单或授权签收凭证
B.若买家反馈未收到货，则需买家联系物流公司提供本人未签收商品的物流红章证明
C.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由买家提供退货面单
D.若卖家反馈未收到买家退回的货物，则由卖家联系物流提供此件的退货面单
第7题
A.买家购买了一台液晶电视，收到货物后通电验货发现内屏碎裂
B.买家购买了一张书桌，申请7天无理由退换货，货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机，收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇，因商品性能问题无法使用退货，退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
第8题
A买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”
B买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“
C买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“
D买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦!“买家说：”好吧，那算了。“
第9题
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
第10题
A.用专属客服子账号拉黑买家
B.用买家ID在全店客户管理中把买家加入黑名单
C.引导买家自主退出专属客服
D.下次群发时，将买家ID不做勾选
第11题
A.退款
B.打款
C.退货退款
D.部分退款
