题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有关服务管理的说法正确的有（)。
A.涉及的学科包括经济学、管理学、心理学、市场学、组织行为学、社会学
B.跨学科性质
C.与服务营销和服务运作相区别
D.有多学科、多角度、多层次性
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（请给出正确答案）
A.涉及的学科包括经济学、管理学、心理学、市场学、组织行为学、社会学
B.跨学科性质
C.与服务营销和服务运作相区别
D.有多学科、多角度、多层次性
答案
更多“有关服务管理的说法正确的有()。”相关的问题
第1题
A.可以接受社会各界提供的捐赠和资助，需按照有关法律法规管理和使用
B.为用人单位提供的服务，应当规范管理，严格控制服务收费
C.不得从事经营性活动
第2题
A.可以询问有关当事人，调查与涉妞进法行为有关的悄况
B.对当事人浮赚违法行为的场所实旅现场植查
C.查阅、复制与涉姗边法行为有关的合同、发票、账薄以及找他有关资料
D.检查与涉嫌违法行为有关的产品.对有证据证明是假冒专利的产品.可以查封或者扣押
第3题
有关员工技能管理说法正确的是____
A服务企业主要以技能包管理为基础
B广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
第4题
A.适用于政府提供政府资讯
B.适用于政府就基础设施建设进行的管理
C.适用于中国政府就证券市场的管理
D.适用于中国对外国人的签证管理
第5题
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
第6题
A.适用于政府提供政府资讯
B.适用于政府就基础设施建设进行的管理
C.适用于中国行业协会就证券市场的指导
D.适用于中国政府就证券市场的管理
E.适用于中国对外国人的签证管理
第8题
A.对于电子政务来说，领导人的政治意愿不重要。
B.“一切以客户为主”是21世纪政府管理创新的基本理念。
C.政府为公众提供服务的渠道越来越多，但公众获得的跨行业服务没有增多。
D.政府的门户网站已不再是国外电子政务发展的一种重要形式。
第9题
A. 从事社会专业服务的实体。如教育科研
B. 集体所有制
C. 以精神产品和知识产品为主要价值形态
D. 以前绝大多数依附于党政机关，实行条条管理
E. 以营利为目的
第10题
有关服务组织文化的说法正确的是____
A是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
C它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
D这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
第11题
A.不包括内环境
B.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
C.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
D.包括内环境
