题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有关服务竞争环境的说法正确的有（)。
A.不包括内环境
B.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
C.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
D.包括内环境
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（请给出正确答案）
A.不包括内环境
B.波特认为，任何一个行业，都有五种力量在决定其竞争环境
C.是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称
D.包括内环境
答案
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第1题
A.正确
B.错误
第3题
A.环境资源法仅调整人与自然的关系
B.环境资源法仅调整与环境资源有关的人与人的关系
C.环境资源法既调整人与自然的关系，又调整与环境资源有关的人与人的关系
D.以上说法都不对
第4题
A、市场份额指标不能全面反映电力市场垄断性
B、动态指标计入了竞争对手之间的竞争行为
C、来纳指数在实际市场中很难应用
D、PCMI指标大于5%时市场处于竞争状态
第5题
A.是服务组织在对顾客服务过程中，基于服务技术所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
B.这表现在组织内部关系上，是在组织内部形成一种团结和谐的气氛而表现在外部关系上，则是组织应尽可能为顾客提供力所能及的服务，提倡真诚的服务精神
C.它包括服务的标准、理念、宗旨及效果的统一，并以此培育形成全体员工共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念以及行为规范
D.它不仅是一种经济文化、管理文化、组织文化，更是一种关系文化
第6题
A.市场份额指标不能全面反映电力市场垄断性
B.动态指标计入了竞争对手之间的竞争行为
C.来纳指数在实际市场中很难应用
D.PCMI指标大于5%时市场处于竞争状态
第7题
A.在完全竞争条件下，HHI指数等于0
B.在完全竞争条件下，洛伦兹曲线为45°线
C.在垄断条件下，HHI指数等于10000
D.在垄断条件下，洛伦兹曲线为折线
第9题
A.完全垄断
B.寡头竞争
C.垄断竞争
D.完全竞争
第11题
B、虽然克服了SWOT分析法方向单一的不足，但由于它有多种可能组合，增加了分析的复杂程度
C、是研究行业发展周期问题
D、是指企业宏观环境中的政治与法律环境、经济环境、社会文化自然环境以及科技环境
E、将企业的业务分为“明星”、“问题”、“现金牛”和“瘦狗”四类业务
