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[多选题]

提高客户满意度的措施包括()。

A.改善服务质量

B.控制客户期望值

C.加大宣传

D.进行满意度调查

答案

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发布时间：2022-12-02

更多“提高客户满意度的措施包括（)。A.改善服务质量B.控制客户期望值C.加大宣传D.进行满意度调查”相关的问题

第1题

质量能带来的竞争优势包括()

A.提高顾客满意度

B.提高销售收入

C.提高市场份额

D.使产品有可销性

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第2题

服务补救的意义包括____A保证服务的可靠性B留住老顾客C“第二次必须做好”提高顾客满意度

服务补救的意义包括____

A保证服务的可靠性

B留住老顾客

C“第二次必须做好”提高顾客满意度

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第3题

下列选项中____技术被用于在繁忙等待或无人值守时，完成各种自动化的任务，减轻话务员负担，进而来提高客户的满意度。

A.ACD(自动呼叫分配)

B.CTI(计算机电话集成)

C.IVR(交互式语音应答)

D.CMS(呼叫管理系统)

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第4题

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()

提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。（)

A.正确

B.错误

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第5题

有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。()

有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（)

A.正确

B.错误

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第6题

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。()

客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对组织的某种产品或服务所设想的绩效与自己的期望所进行的对比。（)

A.错误

B.正确

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第7题

专项监督评价过程的关注要点包括()。

A.评价计划的制定

B.评价活动的执行

C.评价报告和纠正措施

D.重视和配合内外部审计师提出的改善措施

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第8题

物流成本控制的技术措施主要包括()

A.维护合理、管好库存物资

B.改善物流途径，缩短物流距离

C.提高物流服务的机械化、集装箱化和托盘化

D.扩大运输批量、减少运输次数、提高共同运输

E.减少物资毁损

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第9题

国际环境合作的内容包括（)。

A.增强各国环保和改善环境的能力

B.采取全球和区域环保措施

C.对于环境突发事件要预防通知、协商和互助

D.防止环境问题的越界转移

E.制定环境损害责任的国际法规划

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第10题

预热空(煤)气，不仅能节约燃料而且能提高燃烧温度，改善燃烧过程。()

预热空（煤)气，不仅能节约燃料而且能提高燃烧温度，改善燃烧过程。（)

A.正确

B.错误

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第11题

房地产开发资金筹措可以改善和提高企业或项目的偿债能力和盈利能力。()

房地产开发资金筹措可以改善和提高企业或项目的偿债能力和盈利能力。（)

A.正确

B.错误

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