题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
针对外部性可采用的补救办法包括()
A.赋予财产权
B. 课税和补贴
C. 政府的直接管制
D. 以上都可以
答案
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A.赋予财产权
B. 课税和补贴
C. 政府的直接管制
D. 以上都可以
第5题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
第8题
服务补救的意义包括____
A保证服务的可靠性
B留住老顾客
C“第二次必须做好”提高顾客满意度
第9题
A.正确
B.错误
第10题
A.错误
B.正确