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[主观题]

城市轨道交通服务补救的特点包括（)。

A、实时性

B、主动性

C、全员性

D、层次性

答案

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发布时间：2022-12-01

更多“城市轨道交通服务补救的特点包括（)。”相关的问题

第1题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第2题

通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

A.客户关怀

B.服务创新

C.客户互动

D.服务补救

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第3题

城市轨道交通服务应急救援活动一般划分为（)几个阶段。

A.应急准备

B.初级反映

C.扩大反应

D.应急恢复

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第4题

城市轨道交通车辆的组成包括（)。

A.车体

B.车门

C.车钩缓冲装置

D.转向架

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第5题

城市轨道交通运营安全事故分析方法都包括哪些（)。

A.事故统计分析

B.故障树分析

C.事故树分析

D.危险分析AHP模型

E.灰色关联因素分析

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第6题

审判监督程序是一种补救性程序，或称救济程序，它()刑事诉讼的必经程序。

A.不仅仅是

B.是

C.不是

D.有时是

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第7题

TCP可以提供服务的特点为()。

A.面向非连接

B. 完全可靠

C. 尽最大努力

D. 全双工

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第8题

与一般的实物产品相比，服务的特点不包括（)。

A.推销简单

B.销售方式单一

C.服务供求分散

D.销售对象复杂

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第9题

下列关于移动电子商务的特点说法不正确的是()

A.具有开放性、包容性

B. 具有无处不在、随时随地的特点

C. 移动电子商务领域易于技术创新

D. 无法实现定制化服务

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第10题

为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略。()

A.服务差异化

B.服务标准化

C.服务品牌

D.服务有形化

E.服务公关

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第11题

城市轨道交通运营事故及灾害是安全设计中关注的风险对象，而大的事故也是运营安全风险防范工作的重中之重。()

城市轨道交通运营事故及灾害是安全设计中关注的风险对象，而大的事故也是运营安全风险防范工作的重中之重。（)

A、错误

B、正确

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