题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）
A.客户关怀
B.服务创新
C.客户互动
D.服务补救
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（请给出正确答案）
A.客户关怀
B.服务创新
C.客户互动
D.服务补救
答案
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第3题
A.一网通办
B.一证办理
C.一证受理
D.一站式服务
第4题
A.大力发展城市平价幼儿园
B.提供政策支持、税收优惠等方式，鼓励企业、慈善组织等举办公益性、普惠性幼儿园
C.大力发展农村幼儿园
D.普遍提高幼儿的入园率
第5题
A.在线政府
B.数字生活
C.信息经济
D.网络社会
第8题
成本领先战略是指（)。
A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B.企业的发展战略
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
第9题
A在win7系统的PC机上安装iTunes软件的客户端，然后使用iTunes U。
B在苹果手机上安装iTunes软件，然后使用iTunes U。
C在win10系统的PC机上安装iTunes软件的客户端，然后使用iTunes U。
