客户李雪梅刚刚和经纪人王锋见面,在向客户介绍自己的信息时,王锋倾听时需要避免的问题有()
A.适时的重复客户讲的重点
B.心不在焉、眼神游离地听客户讲话
C.正面反驳客户
D.随意打断客户的讲话
BCD
A.适时的重复客户讲的重点
B.心不在焉、眼神游离地听客户讲话
C.正面反驳客户
D.随意打断客户的讲话
BCD
第1题
A.在客户王某不知情的情况下,为王某出卖了一部分证券,获利100万元
B.为了购买看涨的股票而使用客户李某账户上的资金
C.为谋取佣金而向李某融资购买看涨的股票
D.将客户W公司账户上的资金用作建设办公大楼
第2题
A.有效
B.无效
C.当事人可以自行主张撤销
D.当事人不可以自行主张撤销
第3题
第1-2题
李莉为甲寿险公司的专业代理人,陈扬是A银行的理财经理,两人是私交甚好的大学同学,彼此在业务上互相支持,为彼此的老客户。刘菲是某IT公司的中级主管,是李莉和陈扬各自业务上的新客户。近日李莉分别约刘菲和陈扬见面,将甲寿险公司最新推出的一款新型寿险产品介绍给二人。
1. 以下行为符合保险专业代理人基本行为规范中的“保守秘密”规范的是():①李莉将陈扬和刘菲的工资收入情况告知甲寿险公司;②李莉为了支持陈扬在A银行的业务,将刘菲的个人信息、工资情况透露给陈扬;③李莉在与自己的营销总监吃饭谈天时,将刘菲最近外遇的消息透露给营销总监;④陈扬将李莉所不知的刘菲的个人信息告知李莉。
A.①
B.①②
C.①②③④
D.①②③
2.李莉虽然是甲寿险公司的代理人,但在客观公正的前提下,她可以向刘菲介绍其他寿险公司的产品,以便进行产品比较。()
A.对
B.错
第4题
A.店经理想要在王芳面前建立自己的威信
B.简装和精装没有全部包含所有的装修情况,这样询问会缩小找房的范围
C.具体化地询问,可以让客户感受更形象,更清楚地表达自己想要的装修情况
D.客户对于简装/精装的定位不一样,这样询问无法真正了解客户对于装修的要求
第5题
A.认为所做工作大同小异,忽略房客资源累积的价值
B.只听客户的想法,没有深度挖掘与引导
C.一带三看
D.对签约完的业主和客户不再维护
第6题
A.居间
B.代理
C.买方代理
D.卖方代理
第7题
“星期八”连锁快餐店的成功经营之道
餐饮业的水有多深?有人说:好学肯干的人,做三年才算入门。业务员出身的李锋创办“星期八”餐饮店,他能否获得成功?
“星期八”诞生于2002年,是一家以经营特色小吃、商务快餐为主的餐饮店。老板李锋凭借他的机智果敢,闯出了一条自我滚动、快速发展的创业新路径。今天,“星期八”已经拥有六家连锁店、近百名员工,成为厦门市规模较大的连锁快餐店。“星期八”快速发展的秘诀何在?
“星期八”诞生。初露峥嵘
2002年,作业务出身的李锋做出了一个最重大的决定——开一家餐饮店。李锋面临的第一个问题就是如何选择投资项日。他明白,在餐饮业高度同质化的今天,如果走传统餐饮业的老路,那只能是拾人牙慧.注定没有出路。出人意料的是,李锋决定开办一家当时并不为同行所看好的快餐店。
相对于传统餐饮业来说,经营快餐可谓是“小打小闹”。但李锋相信,随着人们生活节奏的加快,快餐依然具有光明的市场前景。关键是如何实现特色经营,赢得消费者的青睐。
为此,李锋决定从以下三个方面入手:
1.起一个“另类”的店名。店名是传递给消费者的第一个信号,可以说,一个好的店名是餐饮店成功的一半。为了吸引消费者的眼球,李锋决定将店名定为“星期八”,其含义是“跨越时空概念,体会新感觉、新口味”。
2.确定主营业务。“星期八”打出了“地方特色小吃+快餐”的组合,地方特色小吃深受消费者欢迎,更容易切入市场。快餐相对于传统餐饮业来说,具有不赊销、周转快、经营灵活的特点。
3.优选店址。为了拥有较大的客流量,李锋把店址选在了繁华的某都市的村庄与市区接壤的商业步行街上,营业面积150平方米,虽然费用高了些,但李锋相信这一地段的潜在价值。在购置了餐饮设备,聘请了经验丰富的厨师,培训了新招聘的员工后,李锋的“星期八”快餐店正式开业。
开业造势。旗开得胜
“好的开始是成功的一半”,对“星期八”而言,如何利用开业的时机,让更多的人知道“星期八”快餐店至关重要。为此,李锋和他的团队采取了如下的策略:
1.精心设计门头。采用黄底红字精心制作“星期八快餐店”店招和LOGO,使其既醒目大方,又简洁、明快,令人耳目一新。通过VI视觉识别系统的设计,同时也为未来构建连锁体系埋下伏笔。
2.精心选择开业时间。选择恰当的时间开业,有利于餐饮企业成功打开局面。为此,李锋将开业时间放在星期天.便于聚拢人气。
3.成功造势。为了吸引顾客,李锋在开业当天上午,安排舞蹈演员现场表演动感十足的街舞,演员们精彩绝伦的表演引得无数行人驻足观看;傍晚,当地的剧团进行戏曲表演,吸引了不少中老年人和戏剧爱好者前来。开业演出活动大大提升了“星期八”快餐店的知名度和美誉度。
4.推出促销活动。“星期八”快餐店在开业期间推出“买一送一”活动:只要消费或购买任何一款套餐或其他菜品,就赠送其他菜品一份。
开业之前,李锋组织印制了很多精美的宣传单,在附近家属区、社区大量散发。经过李锋这么一番折腾,开业那天,果然人头攒动、顾客盈门,上座率达到了100%,这极大地鼓舞和振奋了李锋和他的团队。
趁热打铁,开辟第二市场
成功开业后,李锋并没有“坐以待币”,而是把营销做到店外,积极开发客户。
1.宾馆或旅馆联姻,锁定早餐市场。李锋与附近的中低档宾馆展开合作,为其提供早餐外包业务。短短一个月的时间内,附近的十余个中小型宾馆被悉数拿下,“星期八”快餐店成了这些宾馆的“外餐厅”,而盘点下来,虽然利润不是特别丰厚,但最大的收获是“踢开了头三脚”,为以后的快速迅猛发展打下了良好的基础。
2.积极地开拓商务套餐业务。李锋亲自带领助手,在附近的一些商务大厦,大量散发“星期八”快餐店便民服务卡,他还多次登门拜访一些公司的有关领导或部门负责人,洽谈午餐供应事宜,甚至还邀请他们到快餐店现场考察与参观,让他们感受“星期八”快餐店的优质与特色。李锋通过摈弃传统的“坐商”形式,主动走出去,大力开拓自己的第二市场,从而让其外来业务蓬勃地开展起来,并且势头越来越猛,越来越喜人。
曲径通幽,构建服务保护壁垒
李锋的快餐店的快速发展,引起了竞争对手的警惕,他们使出了撒手锏——价格战,欲置“星期八”陕餐店于死地。对此,李锋采取避其锋芒、曲径通幽,通过构建服务体系、强化服务的方式,树立行业及市场壁垒,有效屏蔽竞争对手,对此,他的方法是:
1.发放惠通卡,回馈老客户。建立客户档案,消费者每次用餐都可以折算为相应的积分。对达到一定积分的顾客发放优惠卡。同时,对于积分较高的客户,李锋还在一些重大节假日邮寄或上门赠送不同金额的礼品,以回馈老客户。
2.对于每天都用餐的商务写字楼上的顾客,采用嘉宾制,给予其一定幅度的优惠。虚心听取他们的意见和建议,定期邀请他们免费聚餐,提升他们的品牌的忠诚度。
3.附近写字楼里一些公司的领导也经常光顾“星期八”,李锋聘请他们做公司的顾问,定期邀请他们参加一些研讨会、联谊会,组织他们出去旅游等,扩大“星期八”快餐店的口碑传播效应。
人性化管理,营造温馨工作氛围
要想提供一流的餐饮产品及服务,必须拥有一流的内部员工队伍。对此,李锋除了按照管理公司化,制订了较为规范的制度与流程外,还赋予员工更为人性化的管理手段:
1.营造家的温馨。大力倡导无论新老员工,都是家族里的一员,要对身边的员工给予关心与照顾,体现家庭般的温暖,让员工都有主人翁的参与意识及责任感,营造健康、和谐、温馨的工作环境,让员工工作起来心情舒畅。
2.开展丰富多彩的文化活动。除了每月评比“服务明星”、“成长明星”、“贡献明星”外,还定期外聘专家进行商务礼仪、推销技巧、演讲与口才等方面的培训,全面提升员工素质。此外,李锋还分批组织安排员工到一些大型餐饮集团学习,或者是省内外的旅游活动,通过这些活动,他们开阔了眼界,大大增强他们对企业的忠诚度。
3.构建企业核心文化。除了向员工不断灌输企业的价值观、经营理念外,李锋还组织人员为“星期八”快餐店作词谱曲,规范和统一言行,让他们的行为处处都能体现出“星期八”的特色,让企业理念能够深深植根于员工脑中。无情的制度,有情的管理,使“星期八”成为员工流失率较低的标杆餐饮企业。
讨论题:
第9题
李锋是上海分公司新上任的经理,从2008年年初就开始完全实施适时生产系统。王文是天津分公司的经理,一贯做事稳健,他采取观望的态度,打算根据李锋的实施情况(至少2年)再考虑是否采用适时生产系统,所以在天津分公司仍采用传统的生产方式。
上海和天津两公司2008年经营活动的有关数据汇总如下:
项 目 | 1~3月 | 4~6月 | 7~9月 | 10~12月 |
生产周期(天数): | ||||
上海 | 9.2 | 8.7 | 6.9 | 5.8 |
天津 | 8.3 | 8.2 | 8.4 | 8.1 |
机器调整时间/总生产时间: | ||||
上海 | 51.1% | 49.4% | 42.8% | 36.2% |
天津 | 47.5% | 48.1% | 46.7% | 47.5% |
返工修复产品数/投产并完工总产量: | ||||
上海 | 14.7% | 12.6% | 7.1% | 4.4% |
天津 | 11.8% | 10.2% | 9.6% | 9.4% |
要求:
第10题
A.新房VR带看,只能客户向经纪人发起,经纪人无法向客户发起
B.新房VR带看,只能经纪人向客户发起,客户无法向经纪人发起
C.新房VR带看,客户可以向经纪人发起,经纪人也可以向客户发起
D.以上都不对
第11题
A.其中3间房屋归刘青所有;3间房屋属王锋遗产,由王锋的继承人继承
B.6间房屋由刘青、谢兰、王达和王锋之父继承
C.3间房屋由刘青、谢兰、王达继承
D.6间房屋由刘青、谢兰、王达继承