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第1题
呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。
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第2题
从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
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第4题
如同MRP系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.ERP系统
B.SCM系统
C.CIS系统
D.CRM系统
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第5题
()是指处于运输线路上，以连接不同线路和不同运输方式为主要功能的结点。
A.转运型结点
B.储存型结点
C.集散型结点
D.配送性结点
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第6题
典型的前后台型CNC控制软件中，前台程序的主要功能是（)。
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第7题
“养气说”是孟子的重要理论之一。()
“养气说”是孟子的重要理论之一。（)
A.正确
B.错误
第8题
以绝对机器代码为输出，所有地址均已定位，这种代码的优点是()。
A.可立即执行
B.可进一步优化
C.目标代码简短
D.目标代码执行效率高
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第9题
认为股权实际上是债权，股东与公司的关系是债权人与债务人的关系，这种观点为()。
A.股权所有权说
B.股权占有权说
C.股权债权说
D.股权社员权说
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第10题
个人决策风格也可称为决策方式或策略，主要有如下三类（)。
A最优化型决策风格
B寻求满意型决策风格
C企业人型决策风格
D渐进型决策风格
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第11题
“四假象说”说明列举了人类获得确切知识所面临的一些困境，这种学说的创造者是：
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