题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
部门负责人处理不成功的客诉需要马上进行客诉判断，如果是严重客诉，需要查询（）情况，（）情况，退款金额情况等，同时上报至（）备案。如果是恶意客诉需要反馈集团（）介入
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
答案
D、服务交付
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A.客户合同
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第6题
A.马上撤销原判，作出新判决
B.等待当事人上诉，如其上诉，一审人民法院可作出一审判决有错误的意见，报送二审人民法院
C.主动建议当事人上诉，以便于纠正错误
D.如当事人在上诉期内未提出上诉，可按照审判监督程序处理
第8题
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉，第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定，快速第一时间找出双方满意的解决方法
第9题
讨论回答：执法机关在这群体事件中应扮演了什么角色和作用？因执法不公造成的群体事件，如何处理？
如果你是一名公共管理者，你会采取哪些方法来处理危机？
第10题
关于客土栽培说法错误的是()
A.所谓客土栽培，就是将其他地方土质好、比较肥沃的土壤运到本地来，代替当地土壤，然后再进行栽植的土壤改良方式
B.栽植地的土壤无法适宜园林植物生长的，可以不进行客土栽植
C.有些植物正常生长需要的土壤有一定酸碱度，而本地土壤又不符合要求，这时要对土壤进行处理和改良
