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[多选题]

现场处理客诉的基本原则（）

A.沉着冷静

B.保持态度

C.不随意承诺

D.以解决问题为准，可适当进行承诺

答案

沉着冷静保持态度不随意承诺

发布时间：2023-03-06

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班主任处理偶发事件要遵循：()、沉着冷静原则、掌握分寸、公平公正原则及因材施教、启发学生原则

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