题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客诉处理的心态上，下列对承担责任阐述正确的是哪几项（）
A.主动处理投诉
B.代表门店接受
C.不能随便承担
D.代表门店处理
答案
ABD
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（请给出正确答案）
A.主动处理投诉
B.代表门店接受
C.不能随便承担
D.代表门店处理
答案
ABD
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第2题
A.某航班飞机延误，部分乘客对航空公司提出违约赔偿之诉
B.某公共汽车因为违章行驶而与其他车辆发生碰撞，受伤乘客向公交公司提出损害赔偿之诉
C.原告对下落不明的被告提起的有关身份关系的诉讼
D.货轮甲和客轮乙在我国领海上相撞，途经此海域的属于丙公司的客轮对甲、乙两船人员进行了救助，后丙公司向我国法院提起诉讼，请求支付救助费
第3题
A.某航班飞机延误，部分乘客对航空公司提出违约赔偿之诉
B.某公共汽车因为违章行使而与其他车辆发生碰撞，受伤乘客向公交公司提出损害赔偿的之诉
C.原告对下落不明的被告提起的给付扶养费的诉讼
D.货轮甲和客轮乙在我国领海上相撞，途经此海域的属于丙公司的客轮对甲乙两船人员进行了救助，后丙公司向我国法院提起诉讼，请求支付救助费
第9题
A.毛泽东在《实践论》、《矛盾论》等著作中，对党的思想路线作了系统的哲学论证
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C.在延安整风期间毛泽东系统地阐述了坚持实事求是的重要性
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第10题
A.若甲对乙提出要求偿还欠款的反诉，又向丙提出追究保管责任之诉，法院可以依职权合并审理
B.若甲起诉丙，丙提出要求偿还保管费用的反诉，法院可以依职权将丙的反诉和乙诉甲之诉合并处理
C.若甲对乙提出要求偿还欠款的反诉，义向丙提出追究保管责任之诉，法院在征得当事人同意的情况下，可以合并审理
D.若甲起诉丙，丙提出反诉，在征得双方同意的情况下，法院可以将丙的反诉和乙诉甲之诉合并处理
