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第1题
从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
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第2题
如同MRP系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A.ERP系统
B.SCM系统
C.CIS系统
D.CRM系统
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第3题
从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。
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第5题
CRM系统的主要特征包括（)。
A.综合性
B.集成性
C.智能化和精简性
D.高技术特征
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第6题
CRM系统的功能模块包括()。
A.销售自动化
B.营销自动化
C.客户服务与支持
D.商务智能
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第7题
在九阶段实施方法中，()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。
A.CRM流程测试阶段
B.选择CRM软件系统阶段
C.二次开发与确认阶段
D.新系统支持阶段
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第8题
CRM系统()。
A.网上订购系统
B.客户管理系统
C.信息管理系统
D.供应链系统
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第9题
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（)。
A.营销分析
B.活动管理
C.电话营销
D.潜在客户管理
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第11题
目前CRM系统的发展潮流是采用____体系结构。
A.主机/终端(H/T)
B.客户机/服务器(C/S)
C.浏览器/服务器(B/S)
D.J2EE
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