题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为了有效地利用服务营销实现组织目标,非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分,再对下列哪个方面进行研究,以制订和实施科学的服务营销战略。()
A.服务差异化
B.服务标准化
C.服务品牌
D.服务有形化
E.服务公关
答案
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A.服务差异化
B.服务标准化
C.服务品牌
D.服务有形化
E.服务公关
第2题
A.使组织及时了解由于企业经营活动变化而导致的人力资源管理方面的变化。
B.使组织能够预见未来人力资源不足或过剩的潜在问题。
C.有助于组织获得并且留住能满足企业需要的具有一定知识、 技能和经验的人力资源。
D.使组织充分有效地利用人力资源。
E.为开发培训提供信息,使员工能够适应不断变化的环境需要。
第3题
A.正确
B.错误
第4题
服务组织在履行服务承诺的过程中,主要应采取____管理策略
A加强运行部门与营销部门的协调
B加强后台人员的配合
C加强顾客的配合
D加强横向沟通
第11题
A.正确
B.错误