题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
ECRM的功能包括()。
A.降低企业运营成本
B.满足客户个性化需求
C.提高产品质量
D.打击竞争对手
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.降低企业运营成本
B.满足客户个性化需求
C.提高产品质量
D.打击竞争对手
答案
更多“ECRM的功能包括（)。A、降低企业运营成本B、满足客户个性化需求C、提高产品质量D、打击竞争对手”相关的问题
第3题
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
第5题
B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D.协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道
第7题
B、运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C、分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D、协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等
