A.服务
B.实物产品
C.企业形象
D.消费体验
第1题
属于政府对公民的电子政务主要内容是:
A、投资服务
B、交通登记服务
C、教育培训服务
第2题
A.组织内部机密信息
B.产品与服务信息
C.组织活动信息
D.社会活动信息
第3题
A.驻厂按摩服务
B.自动提款等银行服务
C.紧急灾难救助
第4题
A.银行业务
B. 商业服务
C. 信息发布
D. 信息服务
第5题
A.列车运营指标
B.安全服务指标
C.乘客服务指标
第6题
A.服务时空个性化
B.服务方式个性化
C.服务对象个性化
D.服务内容个性化
第7题
A.服务标准导向的确定
B.加强服务领导层的市场导向概念
C.服务设计
D.有形实据
第8题
总顾客价值包括____。
A商品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
第9题
A.错误
B.正确
第10题
A.目标失误
B.过程失误
C.形式失误
D.结果失误
第11题
A.生产线方法
B.顾客参与方法
C.信息授权方法
D.技术导向方法
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