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[单选题]

服务失误包括()。

A.目标失误

B.过程失误

C.形式失误

D.结果失误

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发布时间：2022-12-01

更多“服务失误包括（)。A、目标失误B、过程失误C、形式失误D、结果失误”相关的问题

第1题

服务失误包括()。

A.目标失误

B.过程失误

C.形式失误

D.结果失误

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第2题

服务补救可能产生的四种结果包括()

A.顾客满意

B. 重购意图

C. 顾客感知质量

D. 失误补偿

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第3题

下列选项中，信息发送者的障碍包括（)。A目的不明B表达模糊C选择失误D形式不当

下列选项中，信息发送者的障碍包括()。

A目的不明

B表达模糊

C选择失误

D形式不当

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第4题

关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是()。

A.虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

B.服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

C.抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

D.客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

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第5题

下列选项中，信息发送者的障碍包括( )。

下列选项中，信息发送者的障碍包括（)。

下列选项中，信息发送者的障碍包括()。

A、目的不明

B、表达模糊

C、选择失误

D、形式不当

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第6题

软件质量必须在______中加以保证。如果工程能力不够，或者由于各种失误导致产生软件差错，其结果就会产生软件

失效。为了确保每个开发过程的质量，防止把软件差错传递到下一个过程，必须进行______。因此须在软件开发工程的各个阶段______。检验的实施有两种形式：______和______。可在各个开发阶段中结合起来使用。

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第7题

目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员

工提出建议，进行反馈和辅导。()

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第8题

服务失误(名词解释)

服务失误（名词解释)

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第9题

组织行为学认为在一切失误中，最大的失误是A．判断失误B．计划失误C．目标失误D．决策失误

组织行为学认为在一切失误中，最大的失误是

A．判断失误

B．计划失误

C．目标失误

D．决策失误

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第10题

下列()风险属于过程实施中的风险

A.合同

B.计划

C.供应

D.工程管理失误

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第11题

不属于三大改造过程中出现的失误和偏差的是（）。

A.工作过粗

B.要求过急

C. 循序渐进

D.形式单一

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