A.假装听
B.经常插话
C.简要总结
D.多多提问
第1题
A.错误
B.正确
第2题
A.坚持倾听
B.适宜追问
C.把握细节
D.辨析真假
第3题
A.适当地给予反应
B.注意非语言性沟通行为
C.不明白时,应立即提问
D.保持眼神交流
E.及时做出反应
第4题
A.运营中不穿拖鞋、背心
B.女驾驶员穿高跟鞋
C.开车时吃零食
D.注意个人卫生,勤换洗衣服,避免身上有异味
第5题
A.访前计划
B. 处理异议
C. 开始销售访问
D. 争取客户参与
第6题
A.注意休息,避免劳累
B.注意寒温,避免受凉
C.生活规律,劳逸结合
D.喜怒有常,平淡静志
E.适当运动,预防外感
第7题
A.避免感情用事
B.与客户情绪同步
C.认真倾听
D.与客户心平气和的交谈
E.对客户表现诚意
第8题
A.思维活跃让对方体察你的感觉
B.抓住主要意思,不要被个别枝节所吸引
C.注意反馈
D.关怀,了解,接受对方,鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径
第9题
A、严格而灵活地执行观察计划
B、客观记录
C、整理和分析
D、呈现观察结果
第10题
A.耐心解释,取得合作
B.少暴露患者,避免受凉
C.注意环境隐蔽
D.患者主诉不适时应停止操作
E.操作结束应谢谢患者合作
第11题
A.主动获取信息的一种行为
B.只有声音,没有信息
C.有信息,需要专心关注
D.积极的,有意识的行为
E.主要取决于主观意识
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