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[单选题]

当为客人提供陪练服务时，应该()。

A.分数超过客人越多越好

B.分数落后客人越多越好

C.分数与客人保持相当

D.可以不考虑分数与客人的差距

答案

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发布时间：2022-12-06

更多“当为客人提供陪练服务时，应该（)。A.分数超过客人越多越好B.分数落后客人越多越好C.分数与客人保”相关的问题

第1题

补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。

A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿

B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳

C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿

D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要

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第2题

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。（)

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

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第3题

当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有()？

A.引导其多消费

B.谨慎服务只求无事

C.殷勤

D.少理睬

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第4题

在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：()。

A.遵守规章

B.爱护公物

C.注意安全

D.财物存放

E.不耻下问

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第5题

饭店为客人提供的叫醒服务，一般来讲如果房间无人接听，便每隔5分钟叫一次，()没人接时就应去敲门叫醒客人

A.两次

B. 三次

C. 四次

D. 最多不超过五次

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第6题

行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该（)。

A、打开客房电源总开关

B、将行李放在行李架上

C、将客人引领入内

D、向客人介绍房内设施设备

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第7题

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（)

店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

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第8题

旅游服务要通过"三特"在服务的全过程中"时刻准备着"为客人提供服务和()去体现对客人的特别关照。

A.提供使客人感到"宾至如归"的服务

B. 提供针对个人、突出个人的服务

C. 提供客人所要求的"份外"服务

D. "心领神会，不言自明"地去为客人提供服务

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第9题

当案主到机构寻求协助时，机构将委派一位社会工作者进行接案服务。如果发现案主的问题与机构的功能不相符，此时社会工作者应该如何应对？()

A.接受案主，进入下一步的工作

B.终止服务，告知案主自行解决

C.终止服务，告知案主可以转送到其他合适的服务机构接受服务

D.终止提供服务也不转案

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第10题

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供

提供外币兑换服务等。()

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第11题

机场大巴往返于机场与饭店之间为客人提供有偿往返交通服务。（)

机场大巴往返于机场与饭店之间为客人提供有偿往返交通服务。()

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