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[主观题]

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。（)

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

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发布时间：2022-12-04

更多“擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。（)”相关的问题

第1题

为客人的冰桶里提供冰块是发生在客房部哪个日常对客服务内容之一

A.开夜床服务

B. 日常清洁服务

C. 洗衣服务

D. 以上三项均不对

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第2题

为客人提供“托婴服务”的我们的客房部员工应具备以下哪些必要的条件

A.细心的有耐心的懂得不同年龄段孩子的成长需求

B. 有先前托婴服务工作经验的或自已有小孩的员工

C. 最好是女性，知道怎样照顾孩子的如喂奶换尿布等知识与技能

D. 以上三项皆包括

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第3题

餐饮部的开餐前准备、客房部在客人到来前的查房，都属于预先控制。（)

餐饮部的开餐前准备、客房部在客人到来前的查房，都属于预先控制。()

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第4题

在客房部中，可周转使用的客用品有电熨斗、烫衣板、婴儿床和电冰箱等宾客在居住过程中必须的东西。客房要负责储存和保管这类用品以便在客人需要时提供。()

在客房部中，可周转使用的客用品有电熨斗、烫衣板、婴儿床和电冰箱等宾客在居住过程中必须的东西。客房要负责储存和保管这类用品以便在客人需要时提供。（)

A.正确

B.错误

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第5题

在客房部中，可周转使用的客用品有电熨斗、烫衣板、婴儿床和电冰箱等宾客在居住过程中必需的东西。客房要负责储存和保管这类用品以便在客人需要时提供。()

在客房部中，可周转使用的客用品有电熨斗、烫衣板、婴儿床和电冰箱等宾客在居住过程中必需的东西。客房要负责储存和保管这类用品以便在客人需要时提供。（)

T.对

F.错

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第6题

开夜床服务不包括 ()

A.更换用过的毛巾

B. 更换用过的床单

C. 更换用过的矿泉水

D. 关窗帘

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第7题

下列说法错误的是（)。

A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务

B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房

C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助

D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全

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第8题

情绪是具有感染性的，员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。（)

情绪是具有感染性的，员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。()

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第9题

旅游服务要通过"三特"在服务的全过程中"时刻准备着"为客人提供服务和()去体现对客人的特别关照。

A.提供使客人感到"宾至如归"的服务

B. 提供针对个人、突出个人的服务

C. 提供客人所要求的"份外"服务

D. "心领神会，不言自明"地去为客人提供服务

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第10题

在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：()。

A.遵守规章

B.爱护公物

C.注意安全

D.财物存放

E.不耻下问

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第11题

饭店为客人提供的叫醒服务，一般来讲如果房间无人接听，便每隔5分钟叫一次，()没人接时就应去敲门叫醒客人

A.两次

B. 三次

C. 四次

D. 最多不超过五次

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