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（请给出正确答案）
有关服务瓶颈的说法正确的是____
A瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动
B服务流程的瓶颈是由于工作的制度、程序不合理，管理机制不适应等原因限制了工作流
C瓶颈的解决一般要求用全局的观点来分析工作流，借用先进的思想和技术来解决
D找出服务运作过程中的瓶颈并加以消除，其重要性体现在服务业的收益大多数是来源于运作高峰时期的服务
答案
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第1题
有关服务瓶颈的说法正确的是____
A瓶颈是在产品布局中占居最长时间从而限定了全过程的最大流速的活动
B服务流程的瓶颈是由于工作的制度、程序不合理，管理机制不适应等原因限制了工作流
C瓶颈的解决一般要求用全局的观点来分析工作流，借用先进的思想和技术来解决
D找出服务运作过程中的瓶颈并加以消除，其重要性体现在服务业的收益大多数是来源于运作高峰时期的服务
第2题
A.缺乏统一协调，各自为政现象突出
B.管理体制瓶颈，制度优势难以体现
C.公职律师的独立性遭到严重质疑
D.有明确法律依据，但存在违法试点之虞
第3题
下列说法中正确的有()。
A瓶颈损失1个小时，就是系统损失1个小时
B非瓶颈的损失也可能会造成系统损失
C工厂的产出是由瓶颈决定的
D瓶颈的损失大于系统的损失
第5题
A.关注每一个环节的效率总体效率才能高
B.过分关注非平静效率会影响整体效率
C.非瓶颈环节是系统中的大多数，因此瓶颈环节要配合非瓶颈环节
D.不关注非平静效率会导致系统失衡
第8题
A.是OPT的九条原则之一
B. 能控制整个生产系统的库存
C. 能扩大瓶颈工序生产能力
D. 不利于设备管理
E. 是一种推动式的生产组织方式
第9题
A.当组合两种产品用来提供服务或是从一种商品转移到另一种商品而不需要增加额外成本的时候
B.如果两种商品之间功能不同但能够结合使用，并且在共同运作时不需要增加额外的成本
C.当某一家公司在网络中掌握着“瓶颈环节”，别的公司要向消费者提供服务必须要通过这个瓶颈环节时，就出现了
D.某一产品的用户数量或是一个网络的加入者规模
第10题
管理者可以在____方面考虑消除瓶颈问题
A富余能力的处置
B服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作
C通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序
