服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。（)

服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。()

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发布时间：2022-12-04

更多“服务的可变性的特点要求企业对服务人员必须严格挑选、认真培训和管理。（)”相关的问题

第1题

餐饮服务特点包括（)。

A无形性

B可变性

C同时性

D瞬时性

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第2题

不属于养老保险的特点的是()。

A.养老保险费用由国家、集体和个人三方共同负担

B.由国家立法，强制实行，企业、单位和个人必须参加

C.对被保险者的条件要求十分严格

D.必须设置专门机构，实行专业化，社会化的统一管理

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第3题

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。

A、供应商

B、服务人员

C、顾客

D、竞争者

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第4题

安圣电气进入市话市场之后，客户对该公司提出了越来越高的服务要求。安圣电气为此建立了一支由本科以上学历员

工组成的服务工程师队伍，人数与销售人员相当，把服务工程师与销售工程师进行组合，形成“一对一”的销售服务模式，使得公司的服务随叫随到。

该公司甚至还做了许多附加的服务承诺，比如服务工程师必须在多长时间内到达维护现场，服务人员必须挂牌服务，定期对设备在客户处运行的情况进行巡检等等。“这样，客户对我们的服务很满意，我们也得到了客户的信任。”付恒科说道。

为了提高竞争力，安圣电气围绕不同产品，针对不同市场的特点，根据市场分析的结果，采取了公司直销和代理商分销两种渠道方式。电信运营商是公司最大的客户，产品需求量每年都有不少增长，今后几年还将有不断的发展，因此采用直销的方式。而金融、保险、政府、其他企业等市场，行业面很广，订货模式没有电信行业这样规律，根据市场预测及投入产出计算，决定采取代理的方式。

“我们的相关产品都有稳定的代理商或客户群基础，发展到一定程度，就自然会出现多产品代理商，比方说，做不间断电源(UPS)的代理商可以代理电源产品，而电源产品的代理商则可以代理不间断电源，最后代理商从产品的代理商成长为客户群的代理商，从而既调动了代理商的积极性，又满足了客户群多样化的需求。”付恒科说道。

在发展代理商时。该公司也采取了比较巧妙的策略。在某些产品类别方面如不间断电源或者变频器，该公司在当时是市场的新进入者，其竞争对手已经建有比较成熟的代理商渠道。作为新进入者，安圣电器所面对的最大困难，就是有实力的代理商不理睬他们的加盟邀请。这些代理商都有自己有实力的供应商，更换供应商的成本和风险使他们拒绝新进入市场的供应商。

付恒科说：“在这种情况下，我们采取的策略是可以先发展不是非常有实力的代理商，扶持他们不断成长。等到他们发展到能够影响市场格局的时候，就开始与其他厂家的大代理商相抗衡。然后，公司就有了现在的‘一手打，一手拉’的策略。”

在这个基础上，付恒科又考虑怎样继续提高渠道能力问题。于是，该公司加强对代理商的培训，对他们进行市场分析和销售技能的培训，同时为代理商创造一个良好的品牌环境。

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第5题

辅助生产部门的特点包括：（)

A.辅助生产部门一般很少对外服务

B.辅助生产成本的高低，对产品成本水平有直接影响

C.辅助生产部门一般是为企业的基本生产车间、行政管理部门提供产品或劳务

D.辅助生产车间所发生的费用，必须单独进行归集与核算，并分配计入各受益对象中

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第6题