题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。
A、供应商
B、服务人员
C、顾客
D、竞争者
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题目内容
（请给出正确答案）
A、供应商
B、服务人员
C、顾客
D、竞争者
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更多“可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。”相关的问题
第1题
成本领先战略是指（)。
A.企业向顾客提供的产品和服务在产业范围内独具特色，这种特色可以给产品带来额外的加价，如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的企业将获得竞争优势
B.企业的发展战略
C.企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略
D.企业把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买集团提供特殊的产品和服务
第2题
A.错误
B.正确
第4题
A、是指对企业产生影响的、或者受企业行为影响的任何团体和个人
B、其权力来源主要有“对资源的控制与交换的权力”、“在管理层次中的地位”、“个人的素质和影响”、“参与或影响企业的战略决策与实施过程”、“利益相关者集中或联合的程度”等多个方面
C、可以采用不同的方式施加他们对企业战略的影响，并确定他们在讨价还价中的位置
D、其利益期望不同，他们对企业发展的方向和路径也就有不同的要求，因而会产生利益的矛盾和冲突
E、其权力大小主要取决于他们在管理层次中的地位
第6题
A、必须确定如何摆脱目前的状况
B、关于如何解决一个问题，与他们的下属或高层管理者相比，中低水平经理可能有不同的看法。
C、决策通常需要达成共识。
D、可能有不止一个方法来解决一个问题。
E、作出决定前,一个问题必须被认为存在。
第7题
A.错误
B.正确
第8题
A.所谓“动作”就是对单个或一批文件回放一系列命令
B.大多数命令和工具操作都可以记录在动作中，动作可以包含暂停，这样可以执行无法记录的任务(如使用绘画工具等)
C.所有的操作都可以记录在动作调板中
D.在播放动作的过程中，可以在对话框中输入数值
第10题
材料一： 劳动资料的使用和创造，虽然就其萌芽状态来说已为某几种动物所固有，但是这毕竟是人类劳动过程独有的特征，所以富兰克林给人下的定义是a toolmsking animal，制造工具的动物。动物遗骸的结构对于认识已经绝迹的动物的机体有重要的意义，劳动资料的遗骸对于判断已经消亡的社会经济形态也有同样重要的意义。各种经济时代的区别，不在于生产什么，而在于怎样生产，用什么劳动资料生产。劳动资料不仅是人类劳动力发展的测量器，而且是劳动借以进行的社会关系的指示器。(摘自马克思《资本论》，第1卷) 材料二： 人们在自己生活的社会生产中发生一定的、必然的、不以他们的意志为转移的关系，即同他们的物质生产力的一定发展阶段相适合的生产关系，这些生产关系的总和构成社会的经济结构，即有法律的和政治的上层建筑竖立其上并有一定的社会意识形式与之相适应的现实基础。物质生活的生产方式制约着整个社会生活、政治生活和精神生活的过程。不是人们的意识决定人们的存在，相反，是人们的社会存在决定人们的意识。社会的物质生产力发展到一定阶段，便同它们一直在其中运动的现存生产关系或财产关系(这只是生产关系的法律用语)发生矛盾。于是这些关系便由生产力的发展形式变成生产力的桎梏。那时社会革命的时代就到来了。随着经济基础的变革，全部庞大的上层建筑也或慢或快地发生变革。在考察这些变革时，必须时刻把下面两者区别开来：一种是生产的经济条件方面所发生的物质的、可以用自然科学的精确性指明的变革，一种是人们借以意识到这个冲突并力求把它克服的那些法律的、政治的、宗教的、艺术的或哲学的，意识形态形式。我们判断一个人不能以他对自己的看法为根据，同样，我们判断这样一个变革时代也不能以它的意识为根据;相反，这个意识必须从物质生活的矛盾中，从社会生产力和生产关系之间的现存冲突中去解释。无论哪一个社会形态，在它所能容纳的全部生产力发挥出来以前，是决不会灭亡的；而新的更高的生产关系，在它的物质存在条件在旧社会的胎胞里成熟以前，是决不会出现的。所以人类始终只提出自己能够解决的任务，因为只要仔细考察就可以发现，任务本身，只有在解决它的物质条件已经存在或者至少是在生成过程中的时候，才会产生。(摘自《马克思恩格斯选集》，第2卷) 材料三： 新的社会思想和理论，只有当社会物质生活发展已在社会面前提出新的任务时，才会产生出来。可是，它们既已产生出来，便会成为最严重的力量，能促进解决社会物质生活发展过程所提出的新任务，能促进社会前进。在这里也就表现出新的思想、新的理论、新的政治观点和新政治制度所具有的那种伟大的组织的、动员的和改造的意义。新的社会思想和理论所以产生出来，正是因为它们为社会所必需，因为若没有它们那种组织的、动员的和改造的工作，便无法解决社会物质生活发展过程中已经成熟的任务。新的社会思想和理论既已在社会物质生活发展过程所提出的那些新任务基础上产生出来，便能扫除障碍，深入民众意识，动员民众，组织民众去反对社会上衰颓着的势力，因而推动着推翻社会上正在衰颓而阻碍社会物质生活发展的势力。于是，社会思想、理论和政治制度既已在社会物质生活发展过程、社会存在发展过程中业经成熟的那些任务基础上产生出来，便能反转来影响到社会存在，影响到社会物质生活，造成必要条件来彻底解决社会物质生活中业已成熟的任务，并使这社会物质生活可能向前发展。(摘自斯大林《辩证唯物主义和历史唯物主义》) 材料四： 生产以及随生产而来的产品交换是一切社会制度的基础；在每个历史地出现的社会中，产品分配以及和它相伴随的社会之划分为阶级或等级，是由生产什么、怎样生产以及怎样交换产品来决定的。所以，一切社会变迁和政治变革的终极原因，不应当到人们的头脑中，到人们对永恒的真理和正义的日益增进的认识中去寻找，而应当到生产方式和交换方式的变更中去寻找；不应当到有关时代的哲学中去寻找，而应当到有关时代的经济中去寻找。(摘自《马克思恩格斯选集》，第3卷)请回答：
根据材料一、二、三、四，说明生产关系与生产力、上层建筑与经济基础的矛盾。
第11题
A.服务需求超过最大服务供给能力
B.服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
C.服务需求等于最优服务供给能力
D.服务需求低于最优服务供给能力
