A．服务过程导向的管理模式 B．客户需求导向的管理模式 C．供求互动导向的管理模式 D．整体质量管理模式 E．

第1题

卫生服务质量管理模式不包括下列哪项（）。

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.整体质量管理模式

D.现代管理模式

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第2题

把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统，该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式（）。

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.供求互动导向的管理模式

D.整体质量管理模式

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第3题

卫生服务质量管理模式不包括下列哪项？（)

A.现代管理模式

B.服务过程导向的管理模式

C.整体质量管理模式

D.客户需求导向的管理模式

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第4题

电子政务可以提供双向、互动、多样的“无缝隙” 全方位的以公众需求为导向的在线服务。()

电子政务可以提供双向、互动、多样的“无缝隙” 全方位的以公众需求为导向的在线服务。（)

A.错误

B.正确

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第5题

以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（)。A银行服务营销B

以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是()。A银行服务营销

B银行关系营销

C银行市场营销

D银行产品营销

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第6题

强调员工的个性化，以职业生涯为导向，认可支持员工的发展，是人本管理型人力资源管理模式特点。()

强调员工的个性化，以职业生涯为导向，认可支持员工的发展，是人本管理型人力资源管理模式特点。（)

A.正确

B.错误

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第7题

物业管理实物的发展趋势是( )。

物业管理实物的发展趋势是（)。

A.高科技全面运用于物业管理

B.运作日趋标准化方向发展

C.向需求导向型转变，管理服务日趋主动

D.经营日趋品牌化

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第8题

（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.BPR

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第9题

客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。()

客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。（)

A、正确

B、错误

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第10题

主要用于计划设计阶段，以确保所制定的服务计划是基于各相关人员的需求（)A.形成评价 B.影响

主要用于计划设计阶段，以确保所制定的服务计划是基于各相关人员的需求()

A.形成评价

B.影响评价

C.过程评价

D.总结评价

E.结局评价

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第11题

企业需要根据公司的整体销售战略和需求制定相应的（)。A．客户服务B．物流管理C．物流网络D．信息管

企业需要根据公司的整体销售战略和需求制定相应的()。

A．客户服务

B．物流管理

C．物流网络

D．信息管理

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