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[单选题]

在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()

A.顾客利益观念

B. 服务观念

C. 服务内容

D. 服务交付

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发布时间：2022-12-04

更多“在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤（)A. 顾客利益观念B.”相关的问题

第1题

某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于()。

A.推销导向

B.营销导向

C.顾客导向

D.社会营销导向

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第2题

产品生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网链结构，称为（)

A、销售网络

B、生产网络

C、供应链

D、产品网络

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第3题

美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须()。

美国电话电报公司将企业的生存目的定位于提供信息沟通工具和服务而不是生产电话，说明了描述企业生存目的必须（)。

A.满足顾客的某种需求

B.表明企业的经营哲学

C.易于为整个企业所理解

D.比较宽泛且有一定冒险精神

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第4题

（)就是一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合。

A.能力

B.竞争力

C.力量

D.潜力

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第5题

（)是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。

A.顾客价值

B.产品价值

C.总顾客成本

D.顾客满意

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第6题

服务创新战略有____种实施方式A发展和提供新服务B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服

服务创新战略有____种实施方式

A发展和提供新服务

B在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用

C将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验

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第7题

要征得客人同意之后再撤，要按顺时针进行，从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里，不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。()

要征得客人同意之后再撤，要按顺时针进行，从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里，不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。（)

A.正确

B.错误

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第8题

下列行为中，应纳营业税的有( )。

A.画家出售原稿产权时连同著作权一起出售

B.顾客凭服务卡在旅店内住宿、购物、凭卡统一结算，店方将全部收入作为住房收入

C.企业在销货的同时向购货单位提供所属铁路专用线

D.邮电部门出售“移动电话”并为用户提供无线通讯服务

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第9题

下列行为中，应纳营业税的是( )。

A.画家出售原稿财产权时连同著作权一起出售

B.顾客凭服务卡在旅店内住宿、购物、凭卡统一结算，店方将全部收入作为住房收入

C.企业在销货的同时向购货单位提供了所属的铁路专用线

D.邮电部门出售手机并为用户提供无线通信服务

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第10题

供应链是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的()。

A.网链结构

B.组织结构

C.专业结构

D.信息结构

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第11题

（)的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系,以实现参与各方的目标,从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。

A.直复营销

B.服务营销

C.关系营销

D.体验营销

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