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[多选题]

现代质量领域中的顾客包括了（)。

A.真实顾客

B.内部顾客

C.外部顾客

D.潜在顾客

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发布时间：2022-12-02

更多“现代质量领域中的顾客包括了()。”相关的问题

第1题

“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。()

“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（)

A.正确

B.错误

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第2题

（)是由美国心理学家班杜拉（Bandura,A)于1977年提出的一个概念，指一个人对自己在某一活动领域中的操作能力的主观判断或评价。

A、认知好奇心

B、成就动机

C、自我效能感

D、成就归因

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第3题

以顾客满意为主导，强调企业应该规定并管理用来确保产品和服务质量符合顾客需求和实现满意所必需的运作过程。启示质就反应了质量管理的哪个阶段含义（)

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

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第4题

质量能带来的竞争优势包括()

A.提高顾客满意度

B.提高销售收入

C.提高市场份额

D.使产品有可销性

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第5题

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。()

ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。（)

A.正确

B.错误

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第6题

浦漫汀主编的《小霞客游记》丛书包括10本，塑造了主人公现代小霞客徐晓松勇于探索、敢于冒险、不怕吃苦、自觉磨炼意志的当代少年形象。()

浦漫汀主编的《小霞客游记》丛书包括10本，塑造了主人公现代小霞客徐晓松勇于探索、敢于冒险、不怕吃苦、自觉磨炼意志的当代少年形象。（)

A.错误

B.正确

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第7题

从电子商务的概念来分析，电子商务的含义包括()。

A.电子商务是一种采用先进信息技术的买卖方式。

B.电子商务造就了一个虚拟的市场交换场所。

C.电子商务是“现代信息技术”和“商务”的集合。

D.电子商务是一种理念，而非简单的采用电子设施完成商务活动。

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第8题

现代市场营销的基本精神是()。

A.满足需求

B.顾客满意

C.社会利益

D.实现企业目标

E.盈利

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第9题

这组照片荣获了美国普利策新闻照片奖，显示了摄影纪实警示社会的强大力量()

A.《坠楼》

B.《等领救济粮》

C.《乌干达旱灾》

D.《阿富汗少女》

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第10题

现代物流与传统物流的区别在于（)。A进一步强化了“大物流”的理念B强调效率、成本、服务与效益的均

现代物流与传统物流的区别在于()。

A进一步强化了“大物流”的理念

B强调效率、成本、服务与效益的均衡

C把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标

D更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”

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第11题

饭店的服务质量是顾客感知的质量。()

饭店的服务质量是顾客感知的质量。（)

A.错误

B.正确

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