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第1题
CRM系统的主要特征包括（)。
A.综合性
B.集成性
C.智能化和精简性
D.高技术特征
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第2题
CRM系统的功能模块包括()。
A.销售自动化
B.营销自动化
C.客户服务与支持
D.商务智能
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第3题
CRM与SCM在功能上的整合包括（)。
A.价格管理
B.客户服务和支持
C.生产作业管理
D.采购管理
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第4题
CRM系统的主要包括()
A.市场管理系统
B. 销售管理系统
C. 客户服务管理系统
D. 商业智能
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第5题
今天的CRM系统主要分为分析型CRM和()
A.业务CRM
B.运营CRM
C.数据CRM
D.合作CRM
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第6题
从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种（)。
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第7题
从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
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第9题
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为（)。
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第10题
实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与（)很好地集成。
A.数据库
B.ERP
C.SCM
D.Internet
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