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题目内容
（请给出正确答案）
A.要充分考虑知何为顾客节省时间，为消费者提供时间利益
B.选择公众乐于接受的媒体并传播针对目标市场的相关信息，以让客户了解其服务项目的价值所在
C.非营利组织应非常注重价值体系和使命感的作用，强调公益性、慈善性和志愿性
D.非营利组织需要跟顾客进行交流沟通，跟他们进行持续的对话，与他们建立安全可靠、长期持久的伙伴关系
答案
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第1题
A.对一个非营利组织来说，产品就是它所提供的服务或公共物品，尤以服务为主
B.对于一个非营利组织来说，推广意味着：积极地宣传自己，扩大组织的社会
C.对于非营利组织而言，渠道的宽度问题应由顾客来决定
D.对一个非营利组织来说，价格意味着对其提供所有服务的收费
第2题
A.实行岗薪工资制，以岗定薪，同工同酬，岗变薪变，逐步减少工资中的“固定”部分，加大“活”的部分
B.在非营利组织中营造一个圈子文化和任人唯亲的人际关系
C.在组织内部引入竞争机制。坚持以人为本、用人唯贤，建立能者上、庸者下的用人机制
D.为广大职工创造一个优良的物质和人文环境，广大职工就会心情舒畅
第3题
A.服务差异化
B.服务标准化
C.服务品牌
D.服务有形化
E.服务公关
第4题
A.顾客是追求自身价值最大化的对象
B.销售就是这一次销售为下一次销售做的铺垫
C.企业为实现顾客价值而管理
D.企业是为提高顾客占有率而生产的组织
第5题
A.建立基金的目的是为控制限定的和指定的资源
B.基金是独立的财务和会计主体
C.基金拥有自平衡账户
D.基金的划分受特定规则的限制和约束
E.基金以进行特定活动和实现一定目标为目的
第7题
A.非营利组织战略管理过程包括战略规划、战略实施和战略评价
B.战略规划的制定是战略实施的前提和基础
C.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制
D.战略实施又是战略评估的依据
