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[单选题]

下列四种服务中，接触程度最高的是()。

A.加油

B.干洗

C.烹饪菜肴

D.美发

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发布时间：2022-12-06

更多“下列四种服务中，接触程度最高的是（)。A、加油B、干洗C、烹饪菜肴D、美发”相关的问题

第1题

下列四种前后对比方法,精确程度最高的是（)。

A.简单“前——后”对比分析

B.“投射——实施后”对比分析

C.“有——无”对比分析

D.“控制对象——实验对象”对比分析

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第2题

下列四种加工方式中，切削速度最高的是( )。

A.车削

B.铣削

C.钻削

D.磨削

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第3题

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。（)

在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。()

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第4题

下列四种物流组织结构中,集权程度最强的是（)。

A.顾问式

B.直线式

C.直线顾问式

D.矩阵式

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第5题

理查德·蔡斯（Richard ##Chase)在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（)

A.高接触度服务

B.较高接触度服务

C.中接触度服务

D.低接触度服务

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第6题

在服务管理中，管理人员应研究____问题A明确不同接触程度对经营管理的影响B明确本组织属于那一

在服务管理中，管理人员应研究____问题

A明确不同接触程度对经营管理的影响

B明确本组织属于那一类体系

C减少不必要的面对面服务

D提高前台的服务工作效率

E提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率

F工薪制度与服务体系分工是否相配

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第7题

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。

A、供应商

B、服务人员

C、顾客

D、竞争者

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第8题

在服务管理中，管理人员应研究（)问题

A.明确不同接触程度对经营管理的影响

B.明确本组织属于哪一类体系

C.减少不必要的面对面服务

D.提高前台的服务工作效率

E.提高接触程度低(后台)的服务体系工作效率

F.工薪制度与服务体系分工是否相配

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第9题

下列沟通网络中，民主化、分权化程度最高的沟通网络是（）

A.“Y”式

B.圆形式

C.轮形

D.全频式

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第10题

下列沟通网络中，民主化、分权化程度最高的沟通网络是()。

A.“Y”式

B.圆形式

C.轮形

D.全频式

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第11题

下列组织结构中分权程度最高的是()。

A.直线型

B.直线—参谋型

C.直线—职能参谋型

D.事业部制

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