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[单选题]

在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是()。

A.可视分界线

B.互动分界线

C.内部互动分界线

D.流向线

答案

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发布时间：2022-12-06

更多“在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（)。A、可视分界线B、互动分界线C、内部互动分界”相关的问题

第1题

在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（)

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第2题

服务蓝图三要素的第一要素为四种行为，分别是()。

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

E.服务行为

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第3题

绘制服务蓝图的步骤包括()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第4题

绘制服务蓝图的第一步骤是()。

A.明确制定服务蓝图的目标

B.清晰辨别顾客接受服务的历程

C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动

D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合

E.在每个顾客行为上加上有形展示

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第5题

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取

件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。

A、顾客活动

B、前台活动

C、后台活动

D、支持性活动

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第6题

餐馆厨师的烹饪行为属于()。

A.顾客行为

B.前台服务行为

C.后台服务行为

D.支持行为

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