什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

第1题

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第2题

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。（)

A.错误

B.正确

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第3题

()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

A.购买顾客

B. 忠诚顾客

C. 中间顾客

D. 新老顾客

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第4题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第5题

在平衡记分卡的顾客层面，管理者要明确经营单位将要竞争哪些顾客、哪些市场以及要取得多大市场份额，常用的计量指标包括()。

A.顾客获得

B.顾客获利能力

C.顾客满意程度

D.顾客保持及顾客忠诚

E.市场份额

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第6题

什么是斑毡化和泥炭化，它们之间有何区别？

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第7题

生产过程是否与顾客直接接触是旅游业与制造业之间的关键区别。()

生产过程是否与顾客直接接触是旅游业与制造业之间的关键区别。（)

A.错误

B.正确

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第8题

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。（)

A.错误

B.正确

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第9题

现代营销观念基于四个主要支柱是：()、()、()、()。

A.目标市场、顾客忠诚、目标营销和竞争优势

B.细分市场、顾客忠诚、目标营销和盈利能力

C.细分市场、顾客忠诚、整合营销和竞争优势

D.目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力

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第10题

进入障碍是指像转换成本和购买者忠诚这样一些因素，决定着顾客转向其他竞争者的可能性和程度。（)

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