以下哪些情况,人工无法退费,可以录退费工单()
A.部分产品无法无法折算退费
B.流量超出提醒不及时
C.上网日志打不开的
D.客户坚持要求退费的
ABC
A.部分产品无法无法折算退费
B.流量超出提醒不及时
C.上网日志打不开的
D.客户坚持要求退费的
ABC
第2题
A.客户定了来电提醒,要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出,要求退费
C.客户wlan流量超出,要求退费
D.客户对套餐不认可,要求降档并退费
第3题
A.客户是合户,需提醒客户费用是退到合户账单中,产生费用的客户不能单独使用此笔退费
B.需提醒客户退还的费用不在发票中显示
C.所有工单均应使用问题号码提交
第5题
A.对账结果显示正常,用户发生1次的移动支付和1次现金支付,由收费站针对需退款的移动支付数据申请退费即可
B.对账结果显示正常,用户在车道重新称重等情况产生的2条移动支付数据的,由收费站针对需退款的移动支付数据申请退费即可
C.对账结果显示异常,收费站需核实是否需要为用户进行退款,如需退款,由收费站针对需退款的移动支付数据申请退费即可。如无需退款,属于车道数据缺失,收费站需跟各自维护单位联系,及时补录缺失数据
D.对账结果公布以后收费站应及时处理异常数据,距交易时间超过15天才申请退款的,通行宝将无法线上操作退款
第7题
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
第8题
A.学生因个人原因退费要收取违约金
B.退费时要遵循少收少退原则
C.23乐学产品优惠在产品信息库中可以查询到
D.23乐学产品所有专业班型价格都是一样的
第9题
A.储值卡退到卡内,圈存后方可使用。记账卡退至签约账户
B.目前暂不支持退费,建议您后期关注
C.具体退费情况您需要咨询微信小程序咨询在线客服进行咨询
第10题
A.清单退费,小额退费
B.流量最优退费,全额退费
C.清单退费,全额退费
D.录退费单-流量包类