题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些情况退费时需要进行核包退费（）
A.客户定了来电提醒，要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
答案
客户GPRS流量超出要求退费客户WLAN流量超出要求退费
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A.客户定了来电提醒，要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
答案
客户GPRS流量超出要求退费客户WLAN流量超出要求退费
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第1题
A.学生因个人原因退费要收取违约金
B.退费时要遵循少收少退原则
C.23乐学产品优惠在产品信息库中可以查询到
D.23乐学产品所有专业班型价格都是一样的
第3题
A.自制业务凭证填写账号、金额、退费原因，运营主管审批.
B.退费依据为省分行减免批复的，若有明确减免区间，需按区间审核；若无区间的，无需履行事前审批（审批流程和业务主管部门并无相关要求）。例：企业网银年费减免期限为1年，上传了批复文件（审批日期20200422），可退最近一期收费。
C.收费原始凭证通常在联机收费时需上传，批量收费原始凭证不做要求。
D.银企通因超柜操作错误要求退费的，需上传超柜开通凭证、网点误操作说明
第4题
A.销地sop图片带水印、温度计pdf、到货情况文字描述
B.收货视频带水印、温度计pdf、到货情况文字描述
C.收货视频带水印、销地sop图片带水印、到货情况文字描述
D.收货视频带水印、销地sop图片带水印、温度计pdf、到货情况文字描述
第6题
第7题
A.合同有效、没有理赔的健康保险合同才能解约。
B.如申请解约的险种有附加险，必须同时将附加险解约。
C.全额退费时需要扣回保险代理人该保险合同项下的佣金，犹豫期解约一般还会要求投保人缴纳保单工本费。
D.在投保人提出解约申请时，经办人员有义务对风险状况良好的客户进行劝阻，尽量维护客户的利益。
第8题
A.您好，如检验合格仍产生了扣费的情况，您可以登录中国ETC服务小程序申请退费
B.您好，您反映的问题不会出现扣费情况，只要您预约即可进行退费
C.您好，您反映的问题需要联系您的发行服务机构核实
第9题
A.环境管理部
B.秩序维护部
C.客户服务部
D.工程管理部
第10题
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
第11题
A.源加工转换账户;
B.商业账户;
C.交通账户;
D.家庭账户;
