直接答复退费工单提单注意事项（）

A.客户是合户，需提醒客户费用是退到合户账单中，产生费用的客户不能单独使用此笔退费

B.需提醒客户退还的费用不在发票中显示

C.所有工单均应使用问题号码提交

答案

ABC

发布时间：2023-08-03

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第1题

店铺收发客订鞋时，应注意（）

A.发货前检查好货品，做好清洁

B.发货店铺当天做好系统调拨单据

C.总部及直属区域内部店铺之间，或分公司内部店铺之间调拨直接做调出单

D.其它跨区店铺之间的调拨需要做退仓单至总部中转仓，并备注调入店铺名称

E.收货店铺在收货后及时验收单据

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第2题

若旅客致电问询客票能否全退，客服查询运行网，如航班显示延误、取消，符合不正常航班，且旅客未做确认，直接答复客票可办理全退（）

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第3题

案例信用证项下提单的作用案情某年4月国内某公司与美国一代理商签订了一份金额约LYSD155000的纺织

案例信用证项下提单的作用

案情

某年4月国内某公司与美国一代理商签订了一份金额约LYSD155000的纺织品出口合同，6月初收到直接买家开出的不可撤销信用证，信用证要求出具记名某某公司的提单，并指定货物由美国某船公司装运。货物装运后全套单据经通知行寄到开证行索汇。正常的偿付结汇时间已过而货款却一直未到账，此时收到开证行的不符点电报，称单据有一处不符点，申请人拒绝赎单，全套单据由开证行保留。与此同时，我公司向船公司查询货物下落，被告知货物已被收货人提走。鉴于全套正本提单仍在开证行处，我方亦未有任何放货指令，我公司要求船公司对此作出解释。船公司答复说，托运人要求出具的是记名提单，记名提单项下可以不需正本提单，仅凭收货人的身份证明即可放货，船公司并无责任。我公司要求申请人赎单及船公司赔偿都未果，不久全套索汇单据被退回。出于无奈，我公司将美国船公司告上法庭。被告以此案适用美国1936年海上运输法作为辩护依据，提出提单背面条款中已约定，记名提单项下承运人可以不凭正本提单放货，只要收货人提供证明自己合法身份的有关文件即可。国内海事法院一审认定，由于被告未能提供完整的美国法律文本，故本案适用中国海商法，提单无论记名与否都是物权凭证，裁定承运人必须凭作为物权凭证的正本提单放货，被告无单放货已严重侵权，应赔偿原告全部货款和利息损失。被告不服，提出上诉。在法庭的严正要求下，被告方提供了完整的美国1936年海上运输法文本。经仔细研读，此法只适用于往来美国港口的运输业务，本案恰恰未涉及美国港口。终审判决驳回上诉维持原判。终审判决书下达七天内，我公司即收到了被告赔偿的全部货款与利息。

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第4题

退货单未处理的注意事项是信息部漏做单或退货组做单时未发现此货。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

资料上海第一丝绸服装厂是外销专厂，直接接受英国GB百货公司有关××规格丝绸衬衫询价要求后，以工业自营方式

资料上海第一丝绸服装厂是外销专厂，直接接受英国GB百货公司有关××规格丝绸衬衫询价要求后，以工业自营方式报出FOB上海每打单价￡112。

假设：

蚕茧由浙江农村供应并由湖州缫丝厂缫成生丝(厂丝原料)。吴江第一织绸厂向湖州厂定制了一批特优级生丝，湖州厂的加工成本为蚕茧￥344828；工费￥30000，售价￥400000，吴江厂织成高质绸坯30000米，花费工费￥100000，并按每米￥20售给上海第一丝绸服装厂。上海厂以28500米绸坯精炼后制成1000打衬衫，花去工费￥280000。最终出口价格￡112，总共折合RMB1400000，其余1500米绸坯留作其他外销产品用。

增值税征退率均为17%，但对农业原料则为已征13%，设当时出口关税税率为40%。

要求

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第6题

客户来电投诉话务员，经过道歉客户认可，填写（）不定项选择题

A.提交：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑）

B.直接答复：服务支撑单-10086/12580热线升级催办

C.直接答复：服务支撑单→已解决服务瑕疵

D.直接答复：服务支撑单→服务报备（未联系上客户）

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第7题

下列关于故障接单说法正确的是（）