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[多选题]

整体卫生服务质量管理模式强调的有( )

A.站在整体或系统的角度考虑质量管理策略与措施

B.全面而系统地分析卫生服务质量的影响因素及其相互关系

C.以客户为中心来组织卫生服务提供

D.全面而系统地审视卫生服务质量标准

E.卫生服务提供者与消费者相互交往的过程

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发布时间：2022-12-04

更多“整体卫生服务质量管理模式强调的有（) A．站在整体或系统的角度考虑质量管理策略与措施 B．全面而系统地分”相关的问题

第1题

整体卫生服务质量管理模式所采取的策略和措施有( )

A.改善服务环境和医患关系

B.根据顾客需要确定服务质量标准

C.加强信息交流

D.加强内部和过程管理

E.帮助服务人员扮演好角色

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第2题

卫生服务质量管理模式不包括下列哪项？（)

A.现代管理模式

B.服务过程导向的管理模式

C.整体质量管理模式

D.客户需求导向的管理模式

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第3题

卫生服务质量管理模式不包括下列哪项（）。

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.整体质量管理模式

D.现代管理模式

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第4题

整体卫生服务质量管理模式中，管理人员应从下列哪个环节帮助服务人员扮演好角色( )

A.明确角色分工

B.防止角色冲突

C.吸引并留住优秀员工

D.提高服务人员的能力

E.以上都是

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第5题

把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统，该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式（）。

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.供求互动导向的管理模式

D.整体质量管理模式

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第6题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第7题

企业目标管理的特点主要包括( )。

A.一种系统化的管理模式

B.有明确的完整的目标体系

C.更富于参与性

D.强调自我控制

E.有完善的员工福利计划

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第8题

马克思主义辩证法强调() 。

A.短期、整体的观察

B. 短期、有重点的观察

C. 长期、整体的观察

D. 长期、有重点的观察

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第9题

对“后现代主义”说法不正确的有：

A.是对现代主义的回应

B.主张“整体”的观念

C.强调异质性、特殊性

D.强调唯一性

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第10题

新型军休服务管理模式其核心是？（）

A.利用社会资源，丰富服务内容

B.拓宽服务领域，提高服务质量

C.创新军休服务管理方式体制和机制

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第11题

常见的卫生服务管理模式包括______、______、______、______。

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