题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
整体卫生服务质量管理模式中，管理人员应从下列哪个环节帮助服务人员扮演好角色( )
A.明确角色分工
B.防止角色冲突
C.吸引并留住优秀员工
D.提高服务人员的能力
E.以上都是
答案
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（请给出正确答案）
A.明确角色分工
B.防止角色冲突
C.吸引并留住优秀员工
D.提高服务人员的能力
E.以上都是
答案
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第3题
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.供求互动导向的管理模式
D.整体质量管理模式
第4题
A.改善服务环境和医患关系
B.根据顾客需要确定服务质量标准
C.加强信息交流
D.加强内部和过程管理
E.帮助服务人员扮演好角色
第5题
A.服务质量与时间有关
B.服务质量与地点有关
C.服务对象必须到服务场所参与过程
D.管理人员是卫生服务机构服务操作体系的核心
E.服务的操作体系变化会引起服务对象的消费行为变化
第6题
A.SCM把供应链上所有节点企业看做一个整体
B.SCM强调和依赖战略管理
C.SCM最关键的是需要采用集成的思想和方法
D.SCM是较传统管理模式更科学的一种管理思想
第7题
计算存货可变现净值时，应从预计售价中扣除的项目有()。
A出售前发生的行政管理人员的工资
B出售前进一步加工的加工费用
C相关税费
D存货的账面成本
E销售过程中发生的销售费用
第8题
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
