题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
整体卫生服务质量管理模式所采取的策略和措施有( )
A.改善服务环境和医患关系
B.根据顾客需要确定服务质量标准
C.加强信息交流
D.加强内部和过程管理
E.帮助服务人员扮演好角色
答案
查看答案
A.改善服务环境和医患关系
B.根据顾客需要确定服务质量标准
C.加强信息交流
D.加强内部和过程管理
E.帮助服务人员扮演好角色
第3题
A.服务过程导向的管理模式
B.客户需求导向的管理模式
C.供求互动导向的管理模式
D.整体质量管理模式
第5题
A.错误
B.正确
第9题
A、错误
B、正确