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[主观题]

妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示

诚恳的谢意，并争取客户的好感。()

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发布时间：2022-12-06

更多“妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和忠诚度。因此，在投诉处理的最后应对客户表示”相关的问题

第1题

银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。

A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

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第2题

在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有()。

A.建立个人联系

B. 化解客户抱怨

C.妥善处理客户投诉

D. 做好客户再生

E. 建立优秀员工队伍

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第3题

CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（)

A.交易效率的大幅度提高

B.客户个性化需求的满足

C.对市场的综合适应能力

D.客户知识管理

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第4题

会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

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第5题

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，()。

A.对问题是否认同

B.问题的客观存在是否真实

C.问题是否能够解决

D.如何让客户顺利离开

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第6题

以下说法哪些是不正确的：（)

A.微笑是能够听到的

B.爱投诉的客户都是机构的麻烦

C.大城市的人肯定比较有教养，找麻烦的客户肯定是小地方的

D.这个客户每次都不讲理，我就不相信他投诉的事有道理

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第7题

提高客户满意度应当()

A.为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢”

B.提高服务意识，从每一件事情做起

C.认准客户关键的人(VITO)，满足他们的需求

D.重视客户的投诉(建议)，及时解决问题，提高办事效率

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第8题

客户投诉处理要达到以下目的()。

A.消除客户的不满、恢复信誉

B.提高企业的服务水平

C.挖掘潜在的需求

D.维护企业的利益

E.收集客户信息

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第9题

正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？（)

A.注意倾听

B.冷静分析

C.找出解决方案

D.化解不满

E.采取适当的应急措施

F.检讨结果

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第10题

下列不是客户服务指标的是( )。

A.解决客户投诉的平均工作小时数

B.总采购支出的百分比

C.用户对采购信息的满意度提高百分比

D.由采购供应组织的面向用户的有关采购品项培训的人数/小时数

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第11题

下列属于生产进度控制活动业务目标的是()。

A.保证对客户交货期的达成率符合公司预定的目标

B.避免因推迟交货而导致的客户投诉、订单流失

C.避免因达不到交货期导致的违约、罚款、赔偿、法律诉讼

D.提高产品和服务质量，增强公司的市场竞争力

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