银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。
A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
第2题
第4题
第6题
DDD银行在未来6个月有一笔外汇收入,而且DDD银行预期外汇汇率会下跌时,应该()。
A.在远期市场上买入外币
B.在远期市场上卖出外币
C.在即期市场上买入外币
D.在即期市场上卖出外币
第8题
材料:各种收费成为银行利润新来源
以前市民和银行打交道,主要为图个方便,哪家银行的网点近就去哪家;如今和银行打交道,方便之余更要考虑个人成本,或许在不经意间,你就会为银行多做不少“贡献”。
近年来,各家银行在强化服务的基础上,也增设了各种各样的收费项目,例如:打印交易清单,一笔收费40元;网上转账快捷,不过要买u盾才能完成;手机银行如今也开始收费了,包括手机短信提示;分期消费很好,手续费可不低。这为他们创造了巨额利润——仅2008年,工、中、建、交四大银行的手续费及佣金收入总额就超过1000亿元,这也保证了各大银行在金融危机下仍保持着较高的利润增长。某股份制银行负责人私下里称,要保持利润持续增长,涉及的收费项目肯定会越来越多,“银行和客户都应慢慢习惯”
问题:结合上述案例,分析下银行的种类业务以及利润来源。