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[单选题]

用户反馈商品破损，但是无法提供图片，标签为（）

A.商品破损

B.内部变质-用户问题

C.外观变质

D.商品破损-用户

答案

D、商品破损-用户

发布时间：2023-10-09

更多“用户反馈商品破损，但是无法提供图片，标签为（）”相关的问题

第1题

用户进线反馈昨天购买的板栗仁200g*1袋有飞虫，并提供图片，客服核实属实，协商退款客服应如何选择标签（）

A.商品-蔬菜-有虫

B.商品-蔬菜-加工不干净

C.商品-蔬菜-有异物

D.商品-蔬菜-商品信息描述不符

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第2题

用户4.25日签收的商品，4.28日进线反馈鲜牛奶结块，并提供了图片，以下说法正确的是（）

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

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第3题

全国送订单，用户进线反馈22号买的香蕉5.99元，24号看商品价格10.99元，要求退差价处理，该场景标签如何选择（）

A.商品价格

B.商品差价

C.克重不足

D.不提供理由会与用户核实

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第4题

用户签收3C商品，未拆封，要求退货处理，客服必须优先引导用户提供视频，若无法提供则需要获取图片，判断外包装未拆封情况、商品序列号是否我司商品，若均符合退货要求，则可以受理（）

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第5题

物流破损需提供多少张图片进行反馈（分值4分）（）

A.4

B.5

C.6

D.3

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第6题

客户反馈自己没有在每日优鲜下单，但是却收到了一单包裹，此时的标签应选择为（）

A.商品咨询

B.查询订单信息

C.错发商品

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第7题

用户反刚签收的鲜牛奶，反馈结块，是变质了，看图片没有问题，该场景标签为（）

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第8题

用户购买生鲜商品，签收已经超过2天，进线反馈品质问题，该场景标签如何选择（）

A.超售后期服务

B.无理由退换货

C.内部商品-用户问题

D.外观变质-用户问题

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第9题

极速达普通用户进线反馈收到的冷冻鸡肉（保质期6个月）有臭味（订单签收时间7月19日21:00，反馈时间为7月20日13:00）,客服售后标签应选择（）

A.用户-超售后时效服务

B.商品-肉类-异味/臭

C.用户-无理由退换货

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第10题

极速达普通用户7月10日9:35进线反馈7月8号15:25签收的大蒜外部发霉了，无法食用，退款标签应选择（）

A.用户-无理由退换货

B.用户-超售后时效服务

C.门店-门店储存-外部腐烂发霉

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第11题

BD人员代客户反馈售后问题时，需要提供哪些有关商品的基本信息（）

A.订单编号

B.商品标签照片

C.反映商品问题照片、视频

D.以上全部

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