A.无形性
B.不可分割性
C.异质性
D.易消失性
第1题
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分离性
第2题
A.错误
B.正确
第3题
服务补救与顾客抱怨的区别表现在____
A服务补救具有实时性特点
B服务补救具有主动性特点
C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D抱怨是建立在顾客导向基础之上
第4题
A.综合性
B. 无形性
C. 不可储存性
D. 不可转移性
第5题
A.减少贫困与收入分配的不公平
B. 许多与医疗有关服务的是公共物品,起作用具有外部性
C. 疾病风险的不确定性
D. 私人保险市场的缺陷与不完整性
第6题
A.具有开放性、包容性
B. 具有无处不在、随时随地的特点
C. 移动电子商务领域易于技术创新
D. 无法实现定制化服务
第7题
A.零散性
B.复杂性
C.多样性
第8题
A、实时性
B、主动性
C、全员性
D、层次性
第9题
A.主体的平等性
B.仲裁事项的可处分性
C.争议内容的财产性
D.终局性
第10题
A、错误
B、正确
第11题
A.抽象与具体的统一
B.主体权威性
C.信息的反馈性
D.空间广泛性
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