题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于延误时间 3 小时（含）以上的航班，主任/乘务长应（）
A.继续在机上等待，安抚旅客
B.向机长建议，请旅客前往候机楼等待
答案
B、向机长建议，请旅客前往候机楼等待
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A.继续在机上等待，安抚旅客
B.向机长建议，请旅客前往候机楼等待
答案
B、向机长建议，请旅客前往候机楼等待
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第1题
A.×30%，2
B.×40%，3
C.×20%，3
第2题
A.承运人原因航班延误时间在 2 小时（含）以上，每 2 小时提供一次饮料服务
B.因天气原因导致航班取消或延误 2小时（含）以上，免费向旅客提供住宿服务
C.承运人原因航班延误时间1小时，不在用餐时间，也可为旅客免费提供餐食
D.重要旅客（VVIP、VIP、CIP）、金鹏白金、金、银卡旅客等高端旅客，餐食标准高于普通经济舱旅客
第4题
A.进、出港航班延误 1 小时以上未起飞的航班班次超过当日出港航班计划班次的 20%以上
B.进、出港航班延误4小时以上未起飞的航班班次超过当日出港航班计划班次的 20%以上
C.出港航班延误 1 小时以上未起飞的航班班次超过当日出港航班计划班次的 20%以上
D.出港航班延误4小时以上未起飞的航班班次超过当日出港航班计划班次的 20%以上
第5题
A.不可控原因造成已知或预知未来2个小时发生40个以上航班延误2小时
B.6个以上的航班延误超4小时的航班
C.20个以上的航班延误超4小时的航班
D.发生可能对公司运行造成重大影响的突发性事件，且趋势难以控制
第7题
第8题
A.机上延误期间，超过2小时（含），在不影响飞行、客舱安全和不造成进一步延误的情况下，应为旅客提供餐饮服务
B.如果飞机于正常关门时间20分钟后仍未推出，乘务长应立即与飞行机组沟通，及时将延误原因和预计延误时间等航班动态向旅客通告
C.无冷藏设施的机型，机上餐食保存时间不超过4小时，如带足量干冰可延长至6小时
D.每个舱位应有一名组员负责机门安全，防止旅客误操作机门，并控制客舱秩序
第9题
第10题
A.航班由于机械故障原因延误4小时（含）至8小时（不含），普通舱旅客每人赔付300元
B.航班由于机械故障原因延误8小时（含）以上，头等舱和公务舱旅客每人赔付600元
C.婴儿、儿童旅客与同服务等级舱位成人旅客补偿标准相同
D.补偿应提供现金、代金券（TCV/EV）、里程三种方式，供旅客选择。比率：1元人民币=2元人民币TCV/EV=5公里非定级里程
第11题
A.航班大面积延误时(日航班量50%以上)
B.单个航班延误时间较长时(一般为超过4小时)
C.航班无时间延误或航班取消时
D.因航班延误而引发重大事件时(重大事件包括：群体性事件、消费者重大投诉事件、媒体曝光事件)
